A introdução do 5G deixou muitos clientes insatisfeitos e o setor de telecomunicações sob pressão.

Apesar da promessa de uma rede ultrarrápida, confiável e de baixa latência com 5G, os consumidores não viram muita diferença em seu serviço. As operadoras de telecomunicações estão agora em uma encruzilhada crítica para decidir como obter um retorno sobre o investimento do 5G e criar valor para os clientes.

Uma abordagem de rede alimentada por IA pode ser uma das maneiras de gerar valor para as operadoras. Ao adotar essa abordagem, as operadoras de telecomunicações podem mudar para a criação de valor além de apenas uma melhor conexão e ajudar a aprimorar as operações e a prestação de serviços e reduzir custos.

A indústria está sob pressão e fortemente competitiva. Veja como eles podem atender às expectativas dos clientes e agregar valor com o poder de uma abordagem de rede baseada em IA.

1. Resolva as falhas à medida que ocorrem

As operações de campo costumam ser empreendimentos caros e intensivos em recursos. É tradicionalmente dependente de estratégias de planejamento manual, que são de natureza mais reativa. Isso causa ineficiências no despacho de recursos e tempos de viagem desnecessários, o que contribui para altos custos e tem um impacto ambiental negativo.

De acordo com a Deloitte, mesmo uma redução de 2% na pegada de carbono da indústria de telecomunicações resultaria em uma economia potencial de 12 milhões de toneladas de dióxido de carbono equivalente (CO2e). Então, como as operadoras de telecomunicações podem virar a maré?

A IA está aqui para corrigir as taxas de correção na primeira vez

Digite a alocação dinâmica de recursos habilitada para IA. Com a ajuda de algoritmos de IA, as operadoras de telecomunicações podem adotar uma abordagem de gerenciamento de rede baseada em IA para analisar dados em tempo real para garantir que o técnico certo, com as habilidades e peças certas, seja despachado para melhorar as taxas de correção na primeira vez.

Essa abordagem proativa reduz as despesas operacionais, diminui o consumo de combustível e garante maior satisfação do cliente com entregas de serviços mais rápidas e precisas.

2. Diga adeus a falhas de ativos dispendiosas

As operadoras de telecomunicações gerenciam milhares de ativos caros, mas um dos maiores riscos operacionais continua sendo a falha inesperada de ativos, que pode interromper o serviço, prejudicar a reputação da empresa e exigir reparos de emergência caros.

Uma abordagem de calendário para manutenção significa que as operadoras estão gastando de 40 a 50% a mais do que o necessário no gerenciamento de ativos. Essa luta para avaliar a integridade e a vida útil dos ativos leva a substituições prematuras ou falhas inesperadas.

Nunca mais perca uma emissão de ativos

Uma abordagem de gerenciamento do ciclo de vida de ativos orientada por IA, apoiada por análise preditiva e monitoramento contínuo de dados históricos e em tempo real, no entanto, permite que as empresas avaliem o uso do equipamento, os padrões de desgaste e a degradação do desempenho para permitir a manutenção preditiva antes que os problemas aumentem.

Esses insights são essenciais para ajudar os operadores a decidir quando manter, reformar ou aposentar ativos. Essa mudança para a manutenção just-in-time significa que os usuários finais não são afetados por interrupções de serviço para manutenção e as empresas podem agendar a manutenção de ativos nos momentos ideais.

3. Sempre disponível para apoiar os trabalhadores

No campo, as equipes técnicas geralmente dependem de manuais desatualizados e nem sempre podem aproveitar o conhecimento institucional no momento da necessidade. Então, como as operadoras de telecomunicações podem fazer mais para apoiar seus funcionários na linha de frente?

A IA generativa é o fantasma de todo o conhecimento das telecomunicações

É aqui que a IA generativa atua como uma base de conhecimento confiável. Os modelos de IA generativa podem ser treinados em processos internos, registros de serviço e manuais para fornecer aos funcionários acesso a suporte sob demanda e sensível ao contexto em linguagem natural. Trazendo à tona insights relevantes, sugira correções com base em registros de ordens de serviço anteriores e forneça orientação passo a passo.

Há também o benefício do treinamento, pois os novos trabalhadores podem usar a IA generativa para sugerir resoluções que os membros mais antigos já fizeram login no sistema. Isso leva ao aumento da produtividade, tempos de resolução mais rápidos e à criação de uma força de trabalho mais autônoma, capaz de lidar com questões complexas com confiança.

4. Olhe além do hype com redes inteligentes alimentadas por IA agêntica

Com o 5G, as telecomunicações estão abordando a mobilidade industrial, para a qual há toda uma gama de temas relacionados à rede ou como ela é usada. Também se relaciona com a IA assumindo novos papéis como cliente de serviços de telecomunicações (B2AI) ou envolvimento em processos regulatórios.

Haverá também novos fluxos de dados e padrões de tráfego liderados por IA, que afetarão a demanda por capacidade e qualidade de rede fixa e móvel. Os agentes de IA serão os novos assinantes dos serviços de rede, e a forma como eles usam a rede pode ser muito mais eficiente e diferente se os agentes também tiverem acesso à API da rede e a capacidade de moldar seus serviços à medida que os usam. Essa talvez seja uma visão mais futurista, mas imagine se os agentes de IA que usam e mantêm as redes de telecomunicações pudessem se comunicar.

O futuro da IA nas telecomunicações

Por meio da integração do gerenciamento de rede alimentado por IA, as operadoras de telecomunicações podem virar a maré do 5G e começar a gerar novo valor.

Aqueles que agirem rapidamente e adotarem a IA começarão a ver os benefícios – desde recursos de rede otimizados, manutenção preditiva e aprimoramento da experiência do cliente. O futuro das indústrias de telecomunicações depende da IA, pois ela não apenas melhora a conectividade da rede, mas também apresenta grandes oportunidades de crescimento futuro.