No dia 26 de junho a Twilio, empresa desenvolvedora de softwares, realizou seu evento anual SIGNAL São Paulo 2025 no Parque Mirante em São Paulo. No evento a Twilio apresentou a clientes, parceiros e desenvolvedores novidades da sua linha de produtos como o ConversationRelay com tecnologia de IA e Conversational Intelligence. Além disso, a empresa premiou alguns clientes na primeira edição anual do Prêmio de Excelência em Engajamento da América Latina. Em 2025 os vencedores foram o Mercado Livre em Excelência em Comunicação, a Dasa em Excelência em Otimização, a Creditas em Excelência em Dados e o Quinto Andar foi o vencedor na categoria Excelência em Engajamento. Durante o evento a DCD teve a oportunidade de entrevistar a nova diretora regional de Brasil da Twilio, Tamaris Parreira, para saber mais sobre os planos da empresa, o mercado brasileiro de tecnologia, IA e gestão de dados.

A executiva acredita que o Brasil é um mercado de grande importância para a área de tecnologia e apresenta tanto oportunidades significativas quanto desafios no crescimento do setor. A Twilio se posiciona no segmento de CX, que nasceu com APIs para comunicação de alto volume, mas evoluiu para uma plataforma que permite medir o Retorno sobre Investimento (ROI), transformando a conversa de mensageria para negócio e oferecendo uma vantagem competitiva por ter saído na frente na construção dessa plataforma. A Twilio é a principal parceira da Meta globalmente para WhatsApp, lidando com a maior volumetria de WhatsApp no mundo. Além disso, é parceira do Google para RCS, uma nova tecnologia de comunicação promissora. Para Tamaris Parreira o potencial de mercado do país é expressivo: Um estudo da McKinsey projeta um potencial de 200 a 300 milhões de dólares (1 a 1,6 bilhão de reais) em adoção incremental de plataformas como a da Twilio para esse ano.

A visão estratégica da Twilio para alavancar a Inteligência Artificial (IA) e dados no mercado brasileiro está intrinsecamente ligada à sua evolução como plataforma de Customer Experience as a Service (CX-as-a-service), com foco em entender e otimizar a jornada completa do cliente. A Twilio reconhece o grande poder de usar dados com IA para acioná-los no momento mais preciso possível e oferecer uma resposta que faça sentido para o cliente. A plataforma busca entender a jornada completa do cliente, em vez de se limitar a soluções isoladas. Mesmo sinais sutis, como o silêncio em uma chamada telefônica, são considerados dados valiosos que, se interpretados corretamente com o conhecimento do negócio, podem levar a decisões mais eficazes. A IA é vista como uma ferramenta poderosa que potencializa a escala, especialmente em funções com grande volume de dados, como o processamento e sumarização de informações.

Uma boa governança de dados é essencial hoje, não só na área de tecnologia, mas no geral. Empresas que não compreenderem essa necessidade logo ficarão para trás em um mercado cada vez mais competitivo. Para Tamaris Parreira a qualidade dos dados é fundamental e a Twilio tem uma estrutura robusta de governança de dados, incluindo treinamentos, criptografia, segmentação e aderência à legislação local e global (como a LGPD no Brasil).

A executiva falou sobre a questão da mão de obra especializada, outra preocupação dos líderes do ramo. Tamaris defende a história de capacitação do país e observa que a situação já foi pior no passado. As novas gerações, diz ela, demonstram uma capacidade de adotar e absorver conhecimento rapidamente, transformando-o em prática. E finaliza afirmando que o Brasil possui profissionais brilhantes e é uma referência mundial por sua plasticidade na tomada de decisões e habilidade em lidar com ambientes muito complexos.