Telefónica Chile, operada por Millicom, ha firmado un acuerdo plurianual de servicios gestionados con Amdocs para modernizar sus operaciones tecnológicas y avanzar hacia un modelo más ágil y automatizado. El proyecto abarcará los sistemas de soporte de negocio y de operaciones del operador, además de incorporar capacidades de inteligencia artificial.

El acuerdo incluye la utilización del stack completo de sistemas BSS y OSS de Amdocs, junto con servicios de gestión de aplicaciones y operaciones basados en IA y capacidades de software factory. El objetivo es simplificar el entorno tecnológico del operador, acelerar el despliegue de nuevas funcionalidades y mejorar su capacidad para responder a la evolución de la demanda.

La modernización afectará a una parte central de la infraestructura que sostiene la operación de Telefónica Chile. Los sistemas BSS (Business Support Systems) gestionan procesos como facturación, catálogo y relación con los clientes, mientras que los OSS (Operations Support Systems) permiten administrar y supervisar las operaciones de red.

La incorporación de herramientas de automatización e IA permitirá evolucionar estos sistemas hacia un modelo más flexible, con ciclos de desarrollo y actualización más rápidos. Según Amdocs, el acuerdo busca también reducir la complejidad operativa y acelerar el time to market de nuevos servicios.

Para Millicom, la modernización forma parte de su estrategia a largo plazo para las operaciones en Chile, tras asumir el control de las compañías Telefónica Chile S.A. y Telefónica Móviles Chile S.A.

Infraestructura preparada para la evolución de las telecomunicaciones

El proyecto no supone únicamente una actualización de software. La modernización de las plataformas BSS y OSS forma parte de la transformación de la infraestructura tecnológica que necesitan los operadores para gestionar redes cada vez más complejas y soportar nuevos servicios digitales.

La automatización de las operaciones y el uso de IA pueden contribuir a mejorar la eficiencia de la red, acelerar la resolución de incidencias y facilitar la introducción de nuevas funcionalidades.

El acuerdo también deja abierta la posibilidad de ampliar la colaboración entre Amdocs y Millicom a otros mercados de América Latina. Para Chile, representa un nuevo paso en la evolución de la infraestructura digital del operador hacia un entorno más automatizado, escalable y preparado para el crecimiento del tráfico y de los servicios digitales.