Neste ano, a Elea Data Centers foi reconhecida com o prêmio DCD>Latam Awards na categoria "Operations Team of the Year". O projeto vencedor, intitulado "Elea Data Centers - Porto Alegre: Superação das enchentes de 2024", destacou a capacidade da empresa de enfrentar adversidades climáticas extremas.
Em entrevista à DCD, Fernanda Belchior, Diretora de Marketing e Comunicação da Elea Data Centers, compartilhou insights sobre os principais desafios operacionais enfrentados por data centers durante eventos extremos. Ela também refletiu sobre os aprendizados que esse episódio no Sul do país trouxe para a empresa, reforçando a importância de resiliência e inovação no setor.
Qual foi o motivo que levou a Elea Data Centers a conquistar o prêmio DCD>Latam Awards?
A Elea foi reconhecida na categoria Operations Team of The Year por manter as operações ininterruptas em condições de demanda extrema e por seu time especializado em dar continuidade aos serviços críticos em cenários desafiadores. As equipes de Operações, Tecnologia e Projetos implementaram soluções de contingência em tempo recorde para atender clientes e novas empresas, essas com infraestruturas de TI impactadas pelas enchentes em Porto Alegre, em maio deste ano. A forma como a Elea sustentou a integridade de operações em seu data center POA1, que manteve 100% da sua capacidade operacional e acesso seco, é um exemplo de como respondemos de maneira eficiente, segura e rápida, a demandas complexas de continuidade de negócios, podendo essas serem oriundas de crises.
Com a mobilidade urbana comprometida e fornecedores locais afetados, uma base de suprimentos foi estabelecida em Curitiba, em nosso data center CTA1, onde conseguimos organizar a recepção de materiais, equipamentos para os nossos clientes e também doações. A partir daí, foram adquiridas caminhonetes e um bote para transportar insumos de fora do estado, garantindo que pudéssemos enviar produtos até Porto Alegre, percorrendo quase 800 km sob a supervisão da própria Elea.
Essa conquista também foi resultado do compromisso das nossas pessoas com a estabilidade e segurança da infraestrutura digital em todo o Brasil, reforçando ainda como uma plataforma robusta e sustentável que suporta operações críticas. Outro motivo para esse reconhecimento se deve à nossa infraestrutura de TI distribuída. Conseguimos redirecionar cargas de trabalho para instalações seguras fora da área de risco, assegurando que os nossos serviços críticos continuassem operando sem interrupções. Além disso, colaboradores de outras cidades se voluntariaram para ajudar diretamente nas operações.
A Elea Data Centers possui um plano de contingência para eventos extremos?
Sim, já existia na Elea um plano de contingência com abrangência em desastres naturais, interrupções de energia e outros eventos adversos. O foco principal deste plano é a resiliência das operações, garantindo a continuidade dos serviços essenciais mesmo em casos extremos. A partir deste plano, amplamente conhecido por nosso time, pudemos manter o data center POA1 operando de forma ininterrupta e vencer o desafio de responder rapidamente às demandas dos clientes.
É importante ressaltar que, mesmo com processos bem estruturados, tecnologia, nada se faz sem o comprometimento e a resiliência de um time qualificado. Não apenas na questão técnica, fundamental para o segmento de missão crítica como o nosso, mas também na questão comportamental. Eventos como esse mostram como a cultura da companhia é forte, uma vez que todos trabalham pelo mesmo propósito.
Em situações críticas, quais serviços essenciais podem ter sua operação garantida a partir da atuação da Elea Data Centers?
Colocamos a nossa infraestrutura à disposição de empresas e instituições dos setores de energia, saúde e finanças, assegurando que serviços críticos, como hospitais, bancos e fornecimento de energia continuem operando. Os data centers desempenham um papel essencial ao armazenar e trocar dados, sendo a infraestrutura fundamental para manter a operação de serviços digitais de companhias essenciais à população. Durante as enchentes do Rio Grande do Sul, a nossa infraestrutura acolheu, por exemplo, a fornecedora regional de energia, além de hospitais.
O modelo de atuação e os resultados atingidos nesse episódio colocaram o time de Operações da Elea à prova, profissionalmente e pessoalmente. A dedicação, a resiliência e a capacidade de adaptação dos colaboradores não só evitaram interrupções como também foram diferenciais para entregar excelência, inovação e flexibilidade para os clientes em cada iniciativa.
Quais são os principais desafios operacionais em caso de eventos extremos?
O principal desafio é garantir a continuidade da operação em um cenário de possível danos estruturais, como interrupções no fornecimento, perda de sinal e alagamentos. Cada um dos nossos sites, além de todo o nosso time operacional, possui um plano de contingência para estes tipos de eventos. A Elea é capaz, por exemplo, de dobrar o estoque de combustível do gerador e utilizar sua infraestrutura de TI distribuída para redirecionar cargas de trabalho para instalações seguras, minimizando os impactos.
Esse preparo garantiu que o data center POA1 conseguisse manter 100% da sua capacidade operacional durante o evento. Nossa equipe trabalhou sem recorrer a geradores, demonstrando resiliência e capacidade de resposta. Com a operação do POA1 ininterrupta e com acesso seco, o data center da Elea tornou-se um ponto central para abrigar serviços críticos da região. Uma força-tarefa foi formada para atender urgências e auxiliar empresas a transferirem seus ambientes de TI, ou parte deles, para nossa infraestrutura. Além disso, foi criada uma área de coworking para clientes que estavam com seus data centers in-house ou em colocation comprometidos pela água, priorizando aqueles que ofereciam serviços essenciais.
Outro desafio foi integrar rapidamente a nova equipe, composta em parte por recém-contratados. Aqui, novamente, a cultura da empresa foi fundamental. Conduzimos reuniões frequentes garantindo uma comunicação eficaz, permitindo que todos atuassem de maneira coesa. Essa abordagem colaborativa, suportada por um onboarding compreensivo, foi importante para superar os desafios enfrentados durante a crise.
Como o time operacional da Elea se prepara para enfrentar estes eventos extremos?
A equipe é treinada em práticas de gestão de crise, simulações de eventos extremos e protocolos específicos para enfrentar desastres naturais, como enchentes e apagões. Esse preparo permite que os profissionais atuem com agilidade e coordenação, preservando a funcionalidade dos data centers mesmo em condições adversas.
Durante as enchentes de 2024 em Porto Alegre, a dedicação da equipe foi fundamental para manter operacionais serviços como energia regional e hospitais, com monitoramento 24/7 e rápida adaptação às mudanças na situação. Esse nível de prontidão reflete a cultura de resiliência da Elea, que também investe em ferramentas e processos para melhorar continuamente a resposta da equipe frente a eventos climáticos extremos.
Quais ensinamentos esse episódio do Sul trouxe para a companhia?
A interconectividade e plataforma distribuída da nossa empresa foi indispensável para redistribuir cargas de trabalho e assegurar a continuidade de serviços críticos, ressaltando a necessidade de uma infraestrutura robusta para enfrentar situações extremas. A experiência também destacou a relevância de uma liderança forte e de uma comunicação eficaz durante crises.
Essa situação reforçou a urgência de adotar uma visão mais responsável quanto ao uso de recursos finitos, priorizando a combinação entre eficiência e sustentabilidade. Dados do Governo Federal mostram que o Brasil perdeu R$ 485 bilhões com desastres naturais nos últimos 11 anos, um prejuízo que poderia ser reduzido ou mitigado com maior atenção às questões climáticas, especialmente considerando que o custo de prevenção tende a ser menor que o de reparação. Eficiência e sustentabilidade precisam andar juntas, e a Elea está implementando melhorias que maximizam a eficácia e minimizam o consumo de recursos, em alinhamento com os princípios da economia circular.
A empresa desenvolveu estratégias para tornar a sua infraestrutura ainda mais resiliente a desastres, integrando práticas sustentáveis nos seus processos operacionais. Essa abordagem não apenas garante uma resposta eficaz em crises, mas também promove um compromisso duradouro com a sustentabilidade e a responsabilidade ambiental.
A importância de uma cultura organizacional sólida foi algo que ganhou notória importância. Os valores de colaboração e adaptabilidade da Elea foram fundamentais para superar os desafios, pois os membros da equipe mostraram um compromisso inabalável com a missão da empresa e um espírito de equipe exemplar, evidenciando como as nossas pessoas são um ativo inestimável para a organização.