As quedas de energia estão se tornando menos frequentes e graves, mas mais caras.

É o que indica o novo relatório sobre interrupções globais de serviços em 2024, publicado pela Uptime Intelligence, um serviço de pesquisa por assinatura. Opera sob o patrocínio do Uptime Institute, uma empresa de consultoria especializada em infraestrutura de TI.

53% das operadoras relataram uma interrupção de serviço entre 2021 e 2024, uma proporção menor do que nos três anos anteriores.

A gravidade das interrupções também diminuiu. Além disso, das cinco categorias de interrupção do Uptime Intelligence, 76% dos 768 operadores pesquisados disseram que experimentaram apenas interrupções mínimas ou insignificantes. Os 24% restantes experimentaram interrupções significativas, graves ou severas, sendo 3% graves.

O Uptime atribuiu isso ao "progresso da indústria em gerenciamento de riscos e confiabilidade", que ocorreu em paralelo com o crescimento da indústria como um todo.

No entanto, as interrupções que ocorrem estão se tornando mais caras. Das 91 operadoras pesquisadas, 54% afirmaram que sua interrupção significativa mais recente excedeu 100.000 dólares (564.000 reais) em custos totais. 20% das interrupções custam mais de 1 milhão de dólares (5,6 milhões de reais), um aumento de 4% ano a ano.

O Uptime Institute atribui isso à natureza cada vez mais crítica dos serviços digitais, inflação, aumento dos custos de mão de obra e substituição de hardware, penalidades de contrato de nível de serviço e tempos de recuperação mais longos.

Os problemas relacionados à energia continuam sendo a principal causa de grandes interrupções. Dos 97 operadores pesquisados, 54% atribuíram seus problemas principalmente ao fornecimento de eletricidade. Em segundo lugar, a refrigeração, obteve apenas 13%, e em terceiro lugar ficaram os problemas relacionados à rede, com 12%.

No entanto, das 412 operadoras questionadas sobre a causa mais comum de interrupções, independentemente de sua gravidade, TI e redes foram responsáveis por 53% das respostas. O Uptime Institute atribui isso ao aumento da complexidade de TI e rede, levando a problemas com gerenciamento de alterações e configurações incorretas.

O erro humano está se tornando uma preocupação crescente. O relatório considera um fator contribuinte, não uma causa raiz de interrupções e, portanto, é analisado de forma independente. Entre os 397 operadores pesquisados, 58% disseram que, dentro da categoria de erro humano, a maioria dos problemas foi causada por funcionários de data centers que não seguiram os procedimentos, refletindo a crescente demanda por talentos no setor. Isso representa um aumento de 10% em relação ao ano anterior.

O relatório também discute o uso crescente de ferramentas de resiliência distribuídas e baseadas em software, que complementam as medidas de redundância existentes. No entanto, a transição para o software também dificultou a triagem e a análise da causa raiz de uma interrupção.

"No geral, as interrupções de serviço foram reduzidas", disse Andy Lawrence, CEO do Uptime Intelligence. "Os operadores de data center estão enfrentando um número crescente de riscos externos além de seu controle, como restrições de rede, condições climáticas extremas, falhas de fornecedores de rede e problemas de software de terceiros. E apesar de um cenário de risco mais volátil, melhorias estão ocorrendo".