A TOPdesk, especialista em gestão de serviços de tecnologia e service desk, anuncia crescimento de 32% no Brasil, em 2020, ano mais desafiador para o país e o mundo. A empresa vem crescendo cerca de 60% ao ano desde que chegou ao Brasil, há oito anos, e conta com mais de 200 clientes nos segmentos bancário, de seguros, educação, esporte, indústria, farmácia, beleza, varejo e saúde.

“Trata-se de um resultado surpreendente pelas condições do mercado. Como houve uma alta demanda pela entrega de soluções para clientes de diversos setores e portes, incluindo ainda parcerias importantes com soluções nacionais, oferecemos uma plataforma evoluída e focada na experiência dos usuários”, explica Tiago Krommendijk, diretor de Operações da TOPdesk Brasil.

Diversos clientes da TOPdesk alcançaram melhoria de produtividade na ocasião da pandemia, pois com o trabalho presencial as solicitações para o departamento de suporte às operações eram na maioria das vezes informais, dificultando a ordem de prioridade dos serviços. Com o distanciamento, os usuários se viram obrigados a registrar suas demandas na ferramenta da TOPdesk e com isso todos ganharam.

A TOPdesk também experimentou esta melhoria com o trabalho remoto, com o trabalho quase que 100% em home office durante o ano passado, a área de atendimento da TOPdesk apresentou maior produtividade em suas operações. O tempo de resposta aos chamados diminuiu em 45%, ou seja, o cliente passou a ser atendido em quase a metade do tempo habitual.

Além disso, muitos projetos foram colocados em prática em todas as áreas, como grupos disciplinares, user experience, programa de liderança e crescimento profissional, migração e criação de eventos online, aumento da capacitação interna com ferramentas digitais, além de um programa de incentivo interno, com o uso da estratégia de gamificação.