Hospedada em ambiente Azure da Microsoft, a operação de data center da TOPdesk irá migrar gradativamente dos Estados Unidos para São Paulo, promovendo sensível redução da latência, mais segurança, maior capacidade de processamento e armazenamento para recursos móveis, o que agilizará também o atendimento.

A nova infraestrutura tem capacidade escalável,  pois inicia com um grupo de servidores de aplicação (SQL), que comportam 100 ambientes e que está em expansão, conforme o cronograma de migração for colocado em prática. Além disso, há planos para o atendimento de novos clientes e, por isso, a empresa optou pela capacidade escalável. O projeto também faz uso de tecnologias de Machine Learning, principalmente na identificação de chamados, por meio de palavras-chave.

“A operação de data center que ficava nos Estados Unidos e agora vem para São Paulo, trará uma série de benefícios aos clientes no Brasil, como exemplo, o tempo de resposta mais ágil devido à redução da latência, maior capacidade e flexibilidade, além de proporcionar uma experiência digital e de atendimento ainda melhores”, conta o líder de marketing da TOPdesk Brasil, Guilherme Morais.