Durante a enchente histórica que afetou o Rio Grande do Sul e provocou a interrupção de serviços em diversas regiões, o Sistema OCERGS conseguiu manter suas operações de comunicação em pleno funcionamento. A continuidade do atendimento foi possível graças ao uso da solução de telefonia IP em nuvem fornecida pela Vocom, que permitiu à instituição operar mesmo com equipes distribuídas por diferentes cidades e atuando em locais improvisados.

Cliente da Vocom desde 2021, o Sistema OCERGS foi uma das primeiras organizações do setor a migrar integralmente sua estrutura de telefonia para a nuvem. Atualmente, utiliza 120 ramais ativos e 100 DDRs, operando com um E1 CP na plataforma da empresa. Segundo a instituição, a mudança trouxe maior estabilidade ao sistema e resultou em uma redução de custos estimada em pelo menos 30%.

O especialista em TI – Infraestrutura e Cibersegurança do Sistema OCERGS, Leonardo Alvarez Gomes, afirma que a recente enchente no Rio Grande do Sul representou um cenário extremo para testar a resiliência da infraestrutura de comunicação da instituição. Segundo ele, mesmo com as sedes impactadas, o sistema de telefonia manteve operação estável, permitindo que as equipes trabalhassem de casa ou de diferentes localidades do estado.

Leonardo explica que a decisão de migrar a telefonia para a nuvem surgiu de uma necessidade prática durante a pandemia, quando a instituição precisou mudar de sede. A adoção do novo modelo evitou interrupções e possibilitou uma operação mais moderna, flexível e sustentável.

Ele destaca ainda que a mudança reduziu gastos com energia, manutenção e links dedicados. No entanto, reforça que o principal benefício foi a garantia de continuidade: mesmo diante de um desastre de grandes proporções, o atendimento pôde ser mantido sem interrupções.

O Sistema OCERGS faz uso amplo das funcionalidades da central telefônica virtual da Vocom, incluindo recursos como mensagens de voz, caixa postal integrada ao e‑mail, grupos de ramais e direcionamento automático de chamadas.

A instituição também utiliza relatórios mensais inteligentes, que possibilitam acompanhar o volume de ligações, avaliar custos e monitorar indicadores de qualidade.

Além disso, o aplicativo da Vocom para smartphones e notebooks garante mobilidade total às equipes, fator considerado essencial para o trabalho remoto e para a agilidade das operações diárias.

Leonardo Alvarez Gomes ressalta que o suporte oferecido pela Vocom foi decisivo tanto para a migração à telefonia em nuvem quanto para a estabilidade do serviço desde então. Segundo ele, o atendimento da empresa se destaca pela agilidade e eficiência, com respostas geralmente fornecidas em um intervalo de 10 a 15 minutos, fator que considera essencial para a operação diária.

Nos próximos anos, o Sistema OCERGS pretende avançar na integração completa da solução de telefonia em nuvem com o Microsoft Teams, com o objetivo de ampliar a conectividade entre as equipes e centralizar a comunicação corporativa em uma única plataforma.

Leonardo afirma que a Vocom tem atuado como uma parceira alinhada às necessidades da instituição, demonstrando disposição para evoluir conjuntamente e oferecer tecnologia com foco em resultados e suporte qualificado.

O Sistema OCERGS, que integra o Serviço Nacional de Aprendizagem do Cooperativismo no Rio Grande do Sul, é responsável pela formação profissional, pelo monitoramento e pelo desenvolvimento das cooperativas no estado, contribuindo para o fortalecimento do setor cooperativista gaúcho.