A ServiceNow anunciou uma ampliação da parceria com a NVIDIA para levar governança de IA agêntica do nível dos desktops aos data centers corporativos. O movimento inclui o Project Arc, um novo agente autônomo de desktop para uso empresarial, executado com o runtime NVIDIA OpenShell e administrado pela ServiceNow AI Control Tower, capaz de realizar tarefas complexas de forma independente nos computadores dos funcionários.

A AI Control Tower também passa a integrar o design validado da NVIDIA Enterprise AI Factory, permitindo que políticas de governança se estendam a cargas de trabalho de modelos em larga escala. As empresas envolvidas também apoiam um novo padrão aberto de benchmarking para avaliar agentes de IA.

Parceiras de longa data, ServiceNow e NVIDIA vêm colaborando para levar IA corporativa a grandes organizações por meio de modelos abertos, software especializado e agentes inteligentes. A expansão reforça a integração entre execução, governança e infraestrutura de IA.

Segundo Joe Davis, vice-presidente executivo de Engenharia e Entrega de IA da ServiceNow, o anúncio demonstra a maturidade da IA empresarial, com agentes autônomos confiáveis e governança ampliada. Kari Briski, vice-presidente de IA Generativa para Empresas da NVIDIA, afirma que agentes autônomos exigem segurança e escala e que a combinação de OpenShell, AI Factory e AI Control Tower fornece a camada de controle necessária para operações confiáveis em toda a empresa.

A ServiceNow apresentou o Project Arc, um agente autônomo de desktop voltado para uso corporativo, capaz de raciocinar, escrever código, executar tarefas e se adaptar a imprevistos sem depender de fluxos de trabalho pré-configurados. O agente realiza processos complexos em múltiplas etapas, interagindo diretamente com ferramentas e sistemas empresariais.

As ações do agente são executadas no NVIDIA OpenShell, um ambiente isolado que aplica políticas de segurança e mantém toda a atividade auditável. A ServiceNow AI Control Tower supervisiona o comportamento do agente, definindo regras, monitorando operações e registrando arquivos acessados, comandos e chamadas de API, e busca garantir segurança e transparência para as equipes de TI e de governança.

Com base no ServiceNow Action Fabric e no CMDB da empresa, o Project Arc opera com conhecimento detalhado do ambiente corporativo, utilizando dados de fluxos de trabalho, sistemas e do histórico operacional para orientar suas decisões. O agente também pode ser acessado por diferentes canais — aplicativo de desktop, ferramentas de colaboração ou e-mail, mantendo o padrão de execução controlada em qualquer interface.

A integração do ServiceNow AI Control Tower ao design validado do NVIDIA Enterprise AI Factory, apresentada na GTC em março, foi concluída. A solução passa a estender a governança corporativa à infraestrutura que executa modelos de IA em larga escala, oferecendo às organizações uma camada unificada de controle para data centers. Isso inclui a gestão contínua de valor, risco e segurança ao longo de todo o ciclo de vida dos modelos: da descoberta e do inventário à observabilidade em tempo real, à conformidade e à remediação.

Entre os recursos disponíveis para clientes que utilizam fábricas de IA estão pacotes regulatórios ampliados, mapas de acesso corporativo para provedores de nuvem e ferramentas de gestão de custos e de ROI que monitoram a produtividade e os indicadores de valor mensalmente.

ServiceNow e NVIDIA também avançam no NOWAI-Bench, um conjunto aberto de benchmarks composto por duas estruturas:

• EnterpriseOps-Gym, que avalia agentes em tarefas corporativas de múltiplas etapas, como TI, atendimento ao cliente e RH.
• EVA-Bench, voltado à avaliação de agentes de voz em ambientes empresariais.

Ambos são disponibilizados como código aberto, e a NVIDIA está integrando-os ao NeMo Gym para facilitar testes automatizados de modelos.

A colaboração já gera resultados: o NVIDIA Nemotron 3 Super apresentou desempenho superior entre os modelos abertos no EnterpriseOps-Gym, enquanto o EVA-Bench está sendo usado no desenvolvimento do Nemotron VoiceChat. As empresas planejam divulgar avaliações conjuntas quando o modelo for lançado.

O Project Arc está em prévia. A integração do AI Control Tower ao design do NVIDIA Enterprise AI Factory e o NOWAI-Bench já estão disponíveis publicamente.