A NEC, integradora de tecnologia para os setores de telecomunicações e TI, ampliou sua estratégia na América Latina ao reforçar sua atuação como parceira de empresas interessadas em modernizar a gestão de redes. A iniciativa se materializa no programa NEC Prime, que organiza um portfólio de serviços profissionais e gerenciados voltados a diferentes níveis de maturidade operacional.

O portfólio é dividido em três modalidades. A Standard oferece suporte essencial para manter ambientes de rede estáveis, incluindo resposta a incidentes, monitoramento de dispositivos físicos e virtuais e gestão de inventário de hardware e licenças.

A modalidade Advanced atende operações que exigem maior eficiência e proatividade, incorporando manutenção preditiva, observabilidade contínua (“Observability as a Service”) e acesso a especialistas dedicados no modelo “Talent as a Service”.

Já a Premium reúne serviços gerenciados por arquitetura e modelos de tecnologia como serviço, abrangendo infraestrutura, hardware e software. Com base no conceito de “Everything as a Service” (XaaS), a oferta busca acelerar a transformação digital dos clientes, reduzindo a necessidade de aquisição de ativos e centralizando a gestão em um ecossistema unificado de serviços.

O vice-presidente das unidades de Redes e Telecom da NEC na América Latina, Roberto Murakami, afirma que o portfólio da empresa se apoia principalmente em equipes especializadas e na infraestrutura do NEC Service Center (NSC), que reúne SOC, NOC e contact center com atendimento em português, espanhol e inglês.

Segundo ele, a presença da companhia nos principais mercados da região e a qualificação técnica das equipes reforçam a proposta de valor da NEC. Murakami destaca ainda os resultados recentes do NSC: a operação registrou taxa de resolução de SLA de 94,19% e índice de satisfação de 9,4 em 10 no último período.