A TERRANOVA concluiu, em cerca de três meses, a implantação da plataforma ServiceNow em sua operação de data center no Brasil, projeto conduzido pela EDX, empresa do Extreme Group e Elite Partner da ServiceNow. A iniciativa unificou quatro canais de atendimento em um único portal, tornou as interações auditáveis, automatizou a abertura de incidentes e passou a oferecer indicadores operacionais em tempo real.

A implantação ocorre em meio à forte expansão da infraestrutura digital no país: o Brasil concentra cerca de 48% da capacidade instalada de data centers da América Latina e responde por 71% da capacidade em construção na região, segundo a JLL, movimento impulsionado pelo crescimento da nuvem e pela demanda por infraestrutura voltada à inteligência artificial.

Segundo a companhia, projetos dessa complexidade costumam levar até 9 meses. O prazo mais curto foi possível graças a um processo estruturado a partir de um entendimento aprofundado da operação da TERRANOVA, pois, antes da execução no Brasil, a EDX acompanhou a rotina da empresa no México, o que permitiu desenhar a implantação com maior aderência às particularidades de um ambiente crítico. A solução também passou a integrar previsões meteorológicas às ordens de serviço em campo, possibilitando antecipar riscos e reprogramar atividades quando necessário.

Waldir Campos, Head Global de Operações da TERRANOVA Data Center, afirma que o interesse da EDX em compreender o contexto da empresa foi decisivo para o resultado, dando à equipe confiança para avançar com uma implantação complexa e concluí-la em três meses. Campos destaca ainda que, como um data center precisa manter seus clientes em funcionamento 24 horas por dia, era fundamental contar com um parceiro com capacidade técnica e disposição para entender profundamente a operação, de forma a garantir segurança, governança e resiliência.

Com o diagnóstico prévio da operação, a centralização dos canais e a automação dos processos foram estruturadas para ampliar a rastreabilidade dos atendimentos e dar mais visibilidade aos indicadores operacionais, fatores especialmente relevantes em ambientes de data center, nos quais disponibilidade, governança e velocidade de resposta impactam diretamente a continuidade dos negócios dos clientes.

Lucas Pereira, CEO da EDX, afirma que o projeto reforça a importância de aliar conhecimento técnico ao entendimento da operação do cliente e que o crescimento da empresa está ligado à capacidade de compreender o contexto de cada organização para estruturar soluções conectadas à experiência que ela deseja entregar. Segundo o executivo, a EDX cresceu 62% no último ano e projeta um crescimento de 100% em 2026.

A implantação criou uma base mais integrada para a gestão dos serviços da TERRANOVA no Brasil, ampliando sua capacidade de acompanhar a operação de forma estruturada e reforçando a atuação da EDX em ambientes de alta criticidade, nos quais tecnologia, governança e capacidade de resposta precisam operar de forma integrada.