Telconet Latam, a través de un comunicado oficial, aclaró lo ocurrido en la tarde del sábado 18 de febrero de 2023. En la tarde, mientras realizaban una tarea eléctrica en su Data Center de la ciudad de Guayaquil, hubo una desconexión anómala de los breakers de todos los seis generadores, apagando eléctricamente por diez minutos el Data Center. Durante ese tiempo, los usuarios de banca móvil y quienes querían pagar con tarjeta de crédito o débito no pudieron hacerlo.
Comentan que "siendo el Data Center un conjunto complejo de servidores, switches y ruteadores, tuvimos que reiniciar ordenadamente todos los servicios, lo cual tomó alrededor de cuatro horas".
Desde la compañía se disculparon públicamente por los inconvenientes causados: "Este incidente único durante once años de operación continua e ininterrumpida de nuestro Data Center, por lo que al momento nos encontramos trabajando en la resolución total y definitiva del mismo". En la nota concluyen agradeciendo la comprensión y reiterado su compromiso con la entrega de un servicio de calidad.
