ServiceNow, NVIDIA y Accenture acaban de anunciar el lanzamiento de AI Lighthouse, un programa pionero diseñado para acelerar el desarrollo y la adopción de capacidades de IA generativa en las empresas.
Ampliando las alianzas estratégicas existentes entre ServiceNow, NVIDIA y Accenture, AI Lighthouse ayudará a clientes pioneros de todos los sectores a diseñar, desarrollar e implantar nuevos casos de uso de IA generativa.
El programa reúne la plataforma y el motor de automatización empresarial de ServiceNow, el software de IA y supercomputación de NVIDIA y los servicios de transformación de IA de Accenture. La oferta integral permitirá a los clientes colaborar como socios de diseño en la arquitectura de grandes modelos de lenguaje (LLM) de IA generativa personalizados y aplicaciones para avanzar en su negocio.
"Este es un momento de transformación para que las empresas revolucionen su forma de trabajar. En colaboración con nuestros socios visionarios, ServiceNow, NVIDIA y Accenture están formando el proyecto líder del mercado para la innovación empresarial que da prioridad a la IA. Esperamos que el programa de clientes AI Lighthouse inspire ideas innovadoras con un retorno de la inversión masivo", afirma Bill McDermott, Presidente y CEO de ServiceNow.
"Las industrias se están apresurando a añadir herramientas de IA generativa a sus operaciones a un ritmo más rápido que cualquier cambio tecnológico anterior. NVIDIA, ServiceNow y Accenture se están asociando para ayudar a los clientes a liderar sus industrias mediante la implementación de herramientas de IA generativa que aprovechan su propia experiencia invaluable para transformar las aplicaciones que utilizan todos los días", dijo Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA.
"La IA generativa tiene un enorme potencial para las empresas: puede ayudarlas a reinventar su forma de trabajar, reforzar sus servicios, diferenciarse y alcanzar nuevos niveles de rendimiento. Nuestra asociación ampliada con ServiceNow y NVIDIA aplicará nuestra experiencia, conocimientos y perspectivas combinadas para ayudar a nuestros clientes a crear casos de uso de IA generativa potentes, relevantes y responsables, y a aprovechar más rápidamente el valor de esta tecnología transformadora", afirma Julie Sweet, presidenta y consejera delegada de Accenture.
El poder del programa AI Lighthouse cobrará vida para los clientes empresariales
reduciendo el tedioso trabajo manual de los profesionales del servicio de atención al cliente, con visiones generales y perspectivas que les ayuden a resolver los problemas con mayor rapidez; desviando casos mediante la promoción de opciones de autoservicio, capacitando a las personas y ofreciendo experiencias atractivas con un lenguaje humano natural;
autogenerando contenidos, incluidos resultados de búsqueda inteligentes, notas de trabajo y artículos de la base de conocimientos; e impulsando la productividad de los desarrolladores con recomendaciones inteligentes para el código.
Desde mayo, ServiceNow ha lanzado una serie de potentes capacidades de IA generativa, creadas específicamente para la plataforma Now, y ha colaborado con grandes empresas farmacéuticas, de servicios financieros, fabricación y sanidad para probarlas en entornos empresariales. El programa AI Lighthouse se basará en estos primeros avances para colaborar en el diseño, desarrollo e implantación de nuevos casos de uso de IA generativa con un selecto grupo de clientes en los ámbitos de la gestión de servicios de TI (ITSM), la gestión de servicios de atención al cliente (CSM) y la experiencia del empleado.
ServiceNow automatiza los flujos de trabajo en toda la empresa, conectando departamentos, sistemas y silos dispares y automatizando procesos para aumentar la productividad y permitir experiencias de trabajo fluidas.
Now Assist es la experiencia de IA generativa de ServiceNow -desarrollada específicamente dentro de la plataforma ServiceNow- diseñada para permitir la automatización inteligente y acelerar la productividad simplificando las tareas repetitivas, aumentando la agilidad y transformando la experiencia del usuario.
El software de IA de NVIDIA y la computación acelerada proporcionan la plataforma para las implementaciones de IA generativa en todos los sectores. Las empresas pueden utilizar los marcos de trabajo NeMo y NVIDIA, los motores de inferencia optimizados y las API para añadir inteligencia a aplicaciones de IA generativa como el descubrimiento de fármacos, los chatbots inteligentes, la búsqueda y el resumen.
Basándose en la inversión de 3.000 millones de dólares en IA anunciada recientemente por Accenture, esta colaboración aprovechará el Accenture Centre for Advanced AI, con su profundo enfoque en IA generativa y grandes modelos de lenguaje.
Accenture acelerará el diseño y la ingeniería de los LLM específicos de cada dominio y las capacidades de IA generativa dentro de la plataforma ServiceNow para hacer más inteligentes los flujos de trabajo funcionales y del sector: desde elevar la productividad y el impacto de los agentes con el resumen del historial de servicio y las acciones recomendadas, hasta mejorar la calidad y la velocidad del autoservicio con agentes virtuales potenciados por IA. Accenture utilizará su experiencia en infraestructura y operaciones de servicios de TI en todo el continuo de la nube, junto con su amplia experiencia en ayudar a clientes de todos los sectores a aprovechar la IA generativa, para acelerar el valor en toda la empresa.
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