NTT DATA Brasil, consultora global de TI y negocios, ha creado un centro de Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI), la misma tecnología utilizada en ChatGPT. Este grupo está compuesto por especialistas en Inteligencia Artificial generativa y en diferentes servicios de NTT DATA, quienes trabajan junto a los clientes para proponer y probar usos innovadores y estratégicos de IA generativa en sus negocios.
"El centro consolida nuestras capacidades en IA generativa y las pone a disposición del mercado", afirma Evandro Armelin, socio de NTT DATA Brasil. "Ayudamos a los clientes a familiarizarse con esta tecnología, que tiene un enorme potencial para crear servicios innovadores y aumentar la productividad, y probamos aplicaciones que generen el mayor impacto posible en sus negocios".
Expandiendo los límites de la innovación
El centro está en funcionamiento desde abril. Desde su creación, se han realizado alrededor de 20 casos para diez clientes de diferentes áreas como bancos, telecomunicaciones e industria. "Mostramos a los clientes las posibilidades de esta tecnología y les sugerimos la adopción de casos de uso más innovadores con el potencial de generar riqueza y nuevos negocios", dice Luis Quiles, director de Inteligencia Artificial de NTT DATA Brasil.
Además de trabajar con los clientes, los especialistas del centro realizan investigaciones y pruebas para crear productos y servicios que se ofrecerán al mercado y se aplicarán internamente. "Tenemos diversas áreas, como la ingeniería de software, que se benefician con la IA generativa, permitiendo una mayor eficiencia y menores costos", explica Quiles. Un ejemplo es el uso de la tecnología para la automatización en la programación. La IA generativa permite un aumento de la eficiencia entre el 6% y el 40% en la generación de códigos.
Los usos de la IA generativa
Según Armelin, la IA generativa ha sido utilizada principalmente en tres áreas: atención al cliente, automatización de procesos y generación de contenido. Uno de los ejemplos de casos de uso implementados para los clientes es precisamente en el área de atención al cliente, donde aplicamos GenAI para facilitar el acceso del operador del Call Center a la información que necesita para realizar la atención y, de esta manera, ayudamos a encontrar las mejores respuestas y soluciones de manera más rápida, agilizando el proceso y mejorando la satisfacción del cliente", explica.
La IA generativa también se ha utilizado en la creación y automatización de campañas de marketing, generando los textos e imágenes de la campaña. El trabajo es similar al realizado por un profesional de marketing: comienza con la idea creativa, la elección del tipo de comunicación, si es más personal o promocional, el canal de comunicación, si se centrará en un producto en particular o no, el tamaño del texto, entre otros aspectos. "Quienes utilizan la IA generativa pueden definir los parámetros que consideren convenientes o dejar que la IA decida por sí misma", explica Quiles.
Quiles cuenta un caso curioso que ocurrió durante las pruebas con una empresa del área de telecomunicaciones. "En un momento, la IA generativa creó campañas con productos nuevos que el cliente no ofrecía. Lo más impresionante fue que los productos creados tenían sentido considerando la idea creativa de la campaña y podrían haber sido comercializados".
Según Quiles, esta capacidad creativa de la IA generativa se debe a su capacidad para identificar patrones complejos en los datos y luego utilizarlos para formar nuevas combinaciones y producir resultados originales. "A partir de los insumos introducidos por el usuario, la IA puede crear contenido sorprendente que respete e incorpore las necesidades del usuario. Es un proceso colaborativo entre el hombre y la máquina", afirma Quiles.
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