Kyndryl ha publicado recientemente su último estudio: el Informe de Preparación de Personal. El documento muestra que muy pocas empresas han tomado medidas concretas para adaptar sus estrategias de talento al avance de la inteligencia artificial. Sin embargo, aquellas que sí lo han hecho están marcando la diferencia y liderando el camino hacia un mayor retorno de sus inversiones tecnológicas.

Dicho estudio revela una brecha entre la inversión en IA y la preparación de la fuerza laboral:

• El 95 % de las empresas a nivel global ya han invertido en inteligencia artificial, y en Brasil esta cifra asciende al 98 %.
• A pesar de esta adopción masiva, el 71 % de los líderes en todo el mundo considera que sus equipos aún no están preparados para aprovechar con éxito la tecnología. En Brasil, esta percepción baja ligeramente al 69 %.
• Además, el 51 % de los encuestados afirma que sus organizaciones no cuentan con el talento calificado necesario para gestionar la IA. En el caso de Brasil, solo el 43 % comparte esta preocupación.
• Por otro lado, el 45 % de los CEOs a nivel global cree que la mayoría de los empleados se resiste o incluso muestra hostilidad hacia la IA. En Brasil, este porcentaje es considerablemente menor, con solo un 18 % expresando esta opinión.

La preparación de la fuerza laboral para adoptar la inteligencia artificial varía según el sector. Las empresas de servicios bancarios, financieros y aseguradoras se posicionan a la cabeza, reportando los niveles más altos de preparación. En contraste, el sector de la salud reconoce estar aún rezagado en este aspecto.

"Solo un pequeño grupo de empresas ha aprovechado con éxito la IA para impulsar el crecimiento empresarial", afirmó Michael Bradshaw, líder global de la práctica de aplicaciones, datos e IA en Kyndryl. "Este informe demuestra que, si bien la arquitectura de datos y la infraestructura tecnológica son piezas clave, las organizaciones que no priorizan a sus empleados y organizaciones saldrán perdiendo".

A pesar de los amplios esfuerzos por implementar inteligencia artificial, la mayoría de las organizaciones aún no logran aprovechar casos de uso innovadores que impulsen el desarrollo de nuevos productos y servicios para sus clientes. Las herramientas de IA generativa se destacan como el caso de uso más común entre los encuestados. Sin embargo, solo 4 de cada 10 líderes afirman utilizar información basada en IA para mejorar la toma de decisiones o fomentar el crecimiento del negocio.

En Brasil, los porcentajes son más alentadores: el 58 % asegura usar datos impulsados por IA para optimizar la toma de decisiones, y el 63 % los utiliza para promover el crecimiento empresarial. No obstante, al preguntar por el principal caso de uso de la IA en sus organizaciones, solo una quinta parte de los líderes, tanto a nivel global como en Brasil, indicó que se está utilizando para desarrollar nuevos productos y servicios orientados al cliente.

No obstante, la investigación también identifica un pequeño grupo de pioneros en el uso de la IA que ya están aprovechando la tecnología para impulsar el crecimiento del negocio, al mismo tiempo que abordan la preparación de su fuerza laboral. Estas organizaciones están enfrentando de manera efectiva tres barreras clave que suelen frenar la adopción de la IA, y están viendo resultados positivos en:

• Gestión del cambio organizacional: tienen tres veces más probabilidades que otras organizaciones de contar con una estrategia de gestión del cambio completamente implementada para la adopción de IA.
• Falta de confianza de los empleados: muestran un 29 % menos de probabilidades de reportar que los temores hacia la IA están afectando el compromiso del personal.
• Brechas de habilidades: tienen un 67 % más de probabilidades de afirmar que su organización dispone de herramientas y procesos eficaces para identificar con precisión las habilidades actuales de sus empleados. De hecho, cuatro de cada diez no reportan desafíos relacionados con la escasez de talento.

"Preparar a su fuerza laboral para la era de la IA es fácil de decir, difícil de hacer, y un imperativo urgente para los líderes empresariales", afirmó Maryjo Charbonnier, directora de Recursos Humanos de Kyndryl. "En Kyndryl, gestionamos un ecosistema completo de sistemas y cultura que prepara a nuestra gente y a nuestra empresa para el cambio continuo. Se trata de anticipar el impacto empresarial de la IA, comprender e integrar sus datos de habilidades con la demanda de sus clientes, y adoptar un enfoque multifacético para capacitar a los empleados para que desarrollen las habilidades que necesitan y aprendan a utilizar eficazmente las herramientas de IA generativa en su trabajo".

En comparación con los CIO y los CTO, los CEO son significativamente más propensos a considerar que su organización aún se encuentra en las etapas iniciales de adopción de la inteligencia artificial. Además, tienen dos veces y media más probabilidades de afirmar que su infraestructura actual no está preparada para soportar esta tecnología.

Estas diferencias también se reflejan en la manera en que enfrentan los desafíos laborales vinculados a la IA, así como en las habilidades que consideran esenciales para el éxito organizacional. Los CEO, en particular, tienden a apostar con mayor frecuencia por la contratación de talento externo en lugar de invertir en el desarrollo de las competencias internas.