Neste video, Ricardo Henriques fala sobre os desafios enfrentados  pelas empresas brasileiras para implantação do outsourcing.  Segundo ele, o outsourcing é uma tendência crescente no Brasil, mas para competir com sucesso no mercado internacional, ainda faltam às empresas brasileiras pré-requisitos fundamentais, como a criação de uma cultura específica de serviços, o uso de tecnologia adequada e superar questões fiscais.