Garantir a confiabilidade e eficiência da operação do Data Center, alinhando-se às expectativas dos clientes, é um desafio que requer a colaboração e coordenação de uma equipe operacional altamente competente. Em reconhecimento às excelentes equipes de operações de Data Center, a DCD incorporou a categoria Data Center Operations Team of the Year nos DCD>Latam Awards 2023. Entre os finalistas, destacou-se a equipe de operações da Gtd Peru.

Para abordar o projeto apresentado pela Gtd, a DCD teve a oportunidade de entrevistar Rodrigo Ulloa Gaete, Gerente Adjunto de Engenharia, Data Center e Sites Técnicos da Gtd.

A Gtd foi um dos finalistas na categoria “Data Center Operations Team of the Year” nos DCD>Awards. Na sua opinião, quais fatores contribuíram para essa conquista do grupo Gtd?

O principal fator são as pessoas que trabalham no dia a dia em nossa equipe de operações do Data Center GTD Peru localizado em Surco, Lima, em que a maioria dos profissionais que compõem esta equipe formada em 2017 permaneceram desde a sua criação. É uma equipe altamente comprometida e focada em atender a todos os requisitos de nossos clientes e do negócio da empresa, além do correto funcionamento de cada elemento que compõe a infraestrutura responsável, o que nos permite ressaltar e destacar que, até o momento, não houve incidentes e eventos relacionados a falhas de equipamentos críticos desde o “ligado” dos primeiros clientes.

Em seguida, outros fatores que contribuíram para a conquista foram as condições de mercado que nos levaram a escolher o Peru para desenvolver nosso próximo Data Center, que será o maior do país até o momento e ficará em Lurin. Portanto, o grau de motivação no desenvolvimento desses projetos foi fundamental para o seu sucesso.

Quais são os diferenciais da equipe da Gtd que você acha que outras empresas de Data Center devem seguir como exemplo?

A primeira coisa que destaco é o trabalho colaborativo das equipes de Engenharia, Construção, Operação e PMO técnico da Gtd, que se caracterizam por ter uma alta proximidade humana e uma grande qualidade pessoal e técnica, onde o principal é o bom ambiente de trabalho e o bom relacionamento interpessoal entre todos os membros de cada equipe, com uma orientação para o cumprimento de objetivos comuns e não individuais.

Isso transcende as pessoas externas que o compõem de acordo com cada projeto e especialidade, nossos fornecedores de equipamentos e serviços e nossos contratados, mantendo transparência, honestidade, confiança e proximidade com eles em todos os momentos.

Para isso, na GTD definimos objetivos claros e conhecidos por todos os colaboradores. Em outras palavras, temos um roteiro que considera o trabalho colaborativo entre todos os envolvidos pela plataforma técnica, particularmente nesse caso a plataforma de Data Center, em que as equipes de engenharia, construção e PMO intervêm ativamente. Elas são transversais a todos os países em que a GTD está presente. No nível territorial (Colômbia, Peru e Chile) as equipes de operações, com instâncias e reuniões periódicas, em que tudo relacionado a prospecções tecnológicas, projetos em desenvolvimento, futuro e o dia-a-dia de cada Data Center é controlado, comunicado e divulgado.

Portanto, temos uma base de conhecimento muito relevante, pois a alimentamos de cada ponto de vista técnico (Engenharia, Construção, Operação e PMO) e de cada ponto de vista sociocultural, devido à diversidade de realidades de cada território em que a GTD possui um Data Center (Colômbia, Peru e Chile). E somamos a essas instâncias as áreas de planejamento e comercial, para ter uma visão do negócio.

O que pode ser resumido acima é que a lacuna de comunicação pode ser minimizada e todos nós estamos em constante conhecimento em cada área envolvida. Isso se traduz em aspectos simples. Por exemplo, a área de Engenharia projeta já pensando nos problemas que enfrentará a construção e posterior operação, critérios técnicos e comerciais, boas práticas, melhorias contínuas e as lições aprendidas em cada Data Center que a GTD possui.

Quais são os principais desafios na criação e gestão de uma equipe de operações de Data Center eficaz?

Os principais desafios são confiança, ter objetivos comuns e comprometimento. Enfrentamos o primeiro desafio com a instância. É necessário ser transparente com todos os eventos e problemas que ocorrem no Data Center para fornecer soluções de diferentes perspectivas técnicas e de diferentes perspectivas socioculturais. Em segundo lugar, indico os objetivos comuns com outras áreas e equipes, já que uma equipe de trabalho não é algo autônomo. Promover a interdependência nos ajudou a ser mais eficazes na tomada de decisões. E, por fim, o comprometimento, que às vezes é dado como certo, mas é algo que focamos, pois somos uma empresa focada no atendimento ao cliente.

Na sua opinião, como podemos lidar com a escassez de talentos no setor de Data Centers?

Essa é uma questão que vem sendo abordada há muito tempo e, do meu ponto de vista, os avanços têm sido importantes, considerando a quantidade de mão de obra oferecida por essa área. Porque o mercado de Data Centers, apesar de importante e ter um impacto significativo no nosso modo de vida atual, não demanda um grande número de empregos considerando os níveis de investimento que possui e até me atrevo a dizer que, somente nos últimos 5 a 6 anos, a sociedade começou a reconhecer sua importância. Portanto, as razões para a falta de talento não estão associadas à falta de formação acadêmica geral, mas a uma maturidade da área de Data Center e às estratégias de gestão que nós (donos de Data Centers) devemos fazer para atrair os talentos disponíveis.

Um exemplo claro é que hoje vemos muitas empresas dedicadas ao gerenciamento de Data Centers. Ou seja, são criadas e desenvolvidas exclusivamente para esse mercado, que exige talentos empresariais diferentes dos que existiam anos atrás. Outro exemplo é que hoje existem programas formais de treinamento em cada área de um Data Center, tanto técnicos quanto comerciais, que também não existiam há alguns anos. Em outras palavras, esses dois exemplos abordam talentos em nível gerencial e operacional.

E embora muitos progressos tenham sido feitos, há uma escassez em alguns empregos e áreas, mas para defini-los e identificá-los acredito que, em primeiro lugar, é necessário pesquisar e definir quais talentos precisam ser aprimorados. No Chile e no Peru, os talentos que acho que são importantes fortalecer são: aumentar a participação feminina em todos os níveis de cargos, desenvolver profissionais de língua inglesa e treinamento técnico avançado na operação de sistemas mecânicos de climatização.

Olhando para o futuro, com a ascensão da inteligência artificial, 5G e outras tecnologias, como é a evolução de uma equipe de operações de Data Center?

A ascensão da IA, 5G e outras tecnologias só beneficiará o mercado de Data Centers. Por um lado, será necessário mais espaço de TI, portanto, maiores investimentos e, por outro, maior demanda por talentos para esse setor. E no nível operacional, essas tecnologias ajudam a melhorar a eficiência energética e o controle sobre a infraestrutura por uma equipe de operações.