A Nextel passou a contar com a tecnologia e os serviços da Icaro Tech em seu centro de operações, localizado em São Paulo. Para monitorar e gerenciar o desempenho de sua rede 3G e 3G+, a operadora já está utilizando o painel de controle Advanced Dashboards 2.0, além das tecnologias BMC Remedy e IBM Tivoli Netcool, comercializadas e implementadas pela desenvolvedora e integradora de soluções em TI.

 

As soluções da Icaro têm ajudado as equipes do Network Operations Center (NOC) da Nextel a identificar falhas rapidamente, garantindo que elas sejam corrigidas no menor tempo possível. A Nextel faz a gestão de suas operações por meio do NOC, a fim de oferecer serviços de qualidade e excelência para seus clientes no Brasil.

 

Segundo Estevam Araújo, Head de Operações de rede da Nextel, o centro de operações é parte dos investimentos que a empresa vem fazendo em redes e em serviços de alta qualidade, que refletem a importância do mercado brasileiro para a empresa. Araújo ressalta que o foco é na melhor experiência do cliente e que a Icaro foi escolhida para o projeto devido à sua larga expertise no mercado de telecom.

 

“Buscávamos um fornecedor de TI que trouxesse as melhores práticas na gestão das operações e pudesse implementar as soluções rapidamente. A Icaro Tech demonstrou ter essa capacidade”, conta.

 

Os profissionais do NOC da Nextel utilizam hoje a tecnologia IBM Tivoli Netcool para monitorar a infraestrutura e detectar, com precisão e rapidez, eventuais falhas na rede. Cada uma, ao ser identificada, gera um “ticket”, que passa a ser controlado por meio da plataforma BMC Remedy, até que o problema seja solucionado. O painel de controle Icaro Advanced Dashboards 2.0 tem a função de consolidar os dados e oferecer aos gestores uma visão integrada, disponibilizando indicadores que retratam o momento da operação.

 

Laerte Sabino, Chief Operations Officer da Icaro Tech, explica que é uma tendência que as operadoras façam investimentos em TI para obter uma melhor gestão de operação.

 

“Com essas soluções, a Nextel passou a ter mais agilidade na identificação e resolução de falhas e também passou a contar com uma base estruturada de dados que lhe permite planejar investimentos e melhorias na rede, em curto e longo prazo”, diz.