Dimensionar a equipe e definir a composição de capacidades individuais e coletivas presentes 7x24x365 é fator crítico de sucesso, assim como os procedimentos tratados em Abril no artigo "Processos de Operação, Manutenção e Biblioteca Crítica".
Os membros das equipes devem possuir formação acadêmica adequada, as certificações legais necessárias ao desempenho da função e capacitação nos processos, procedimentos e equipamentos específicos do site.  
 
Todos os membros das equipes devem ser capacitados através de um Programa de Treinamento que os torne aptos a realizarem as atividades (SOP, MOP e EOP) e que com a experiência adquirida, tornem-se capazes de liderar equipes e também de elaborar e ministrar treinamentos.
 
Com base na lista de equipamentos críticos, deve ser elaborado um currículo de treinamentos periódicos a serem completados com sucesso para elevação do nível de qualificação de cada profissional. Uma matriz de qualificação pode ser utilizada para identificar quais as atribuições permitidas a cada nível de operador, em função de seu nível de treinamento: observar, participar, conduzir ou instruir. O material de treinamento deve, preferencialmente, ser desenvolvido pelos membros mais experientes das equipes, mas pode ser complementado com recursos externos e também com a colaboração de fornecedores de equipamentos e de serviços. 
 
O Programa de Treinamento deve ir além do conhecimento técnico necessário para operar e manter a infraestrutura do Data Center e incluir aspectos de desenvolvimento de capacidades que atenderão outros aspectos da gestão do ambiente de missão crítica como, por exemplo, comportamentais, de liderança e de comunicação.
 
Todo treinamento deve ser continuamente reforçado e periodicamente atualizado. Todos os aspectos do programa de treinamento devem ser avaliados anualmente para garantir que ele atende aos objetivos, é atual para a infraestrutura do Data Center e efetivamente avalia o conhecimento técnico dos profissionais e o desempenho de suas funções.
 
Os fatores críticos de sucesso para uma equipe de Operação e Manutenção são:
 
• Equipe experiente e treinada que conheça as condições de funcionamento únicas das instalações físicas de um específico Data Center;
 
• Estrutura de gestão, matriz de responsabilidades e plano de comunicação bem definidos e implementados;
 
• Processos e procedimentos documentados para garantir que todos da equipe conheçam, compreendam e estejam capacitados para desempenharem suas funções e assumirem suas responsabilidades;
 
• Equipe disponível e treinada que possa responder a todas as emergências e colocar as instalações em uma condição de operação segura e confiável até que seja tomada ação corretiva permanente para voltar à operação normal;
 
• Monitoramento e sistemas de alarme que irão alertar o primeiro responsável treinado para responder a uma emergência ou a uma condição anormal de funcionamento, em tempo suficiente para evitar uma interrupção na infraestrutura de TI ou danos às instalações. Este tempo de resposta deve ser previamente acordado com os clientes internos de TI.
 
*José Roberto da Silva e Luís V. R. Dória, diretores da Top Tier Infrastructure.