Com um projeto intitulado "O Desafio da Sustentabilidade Operacional em Data Center", a Telefônica Vivo levou o DatacenterDynamics Awards Brazil 2015, na categoria "Reconhecimento Especial para Equipe de Data Center do Ano". A cerimônia de premiação foi realizada no último dia 10 de novembro, no Buffett Dell'Orso, na cidade de São Paulo.

 

Na fase de projeto/construção foram conquistadas as certificações: Tier III Design, Tier III Constructed Facilities (1° DC América Latina) e a certificação LEED Gold (1° DC América Latina). Com uma operação pautada em conceitos de “Qualidade Total”, ITIL e comportamentos TIER Operational Sustainability, a equipe atingiu a marca de três anos de operação com 100% de disponibilidade, sendo o primeiro e único data center na América Latina e sexto no mundo a ter sua operação certificada Tier III Operational Sustainability (Uptime Institute), na sua mais alta classificação (Gold).

 

Egídio Mendonça, gerente de divisão da Telefônica Vivo, conta que o grande desafio foi formar uma equipe capaz de construir e estruturar um data center certificado e reconhecido internacionalmente como referência na indústria. "A infraestrutura física, níveis de automação, tecnologia dos equipamentos e contingências são fatores determinantes na disponibilidade de um data center, porém não é suficiente para garantir a segurança, confiabilidade e sustentabilidade exigidas às operações de TI", detalha. Segundo o gerente, tão importante quanto, são os conceitos e metodologias usados na gestão das rotinas de trabalho e equipes envolvidas na operação e manutenção das instalações e equipamentos de “Critical Facilities”. 

 

- Garantir que o conhecimento estratégico seja preservado dentro dos limites da empresa, através de uma Gerência e Engenharia de Critical Facilities com equipe própria, procedimentando, treinando, fiscalizando e dando suporte à toda mão de obra operacional terceirizada.

- Implantação de uma operação 24x7 especializada em Missão Crítica e treinada em todos os equipamentos específicos do data center.

- Implantação de um Plano de Manutenção (preditivo/ preventivo/ corretivo) rigoroso seguindo as melhores práticas e recomendações dos fabricantes, suportado por um software customizado, de acordo com o cenário e objetivos propostos para garantir não só as execuções dos procedimentos, mas também o controle do ciclo de vida dos equipamentos e obsolescência da planta.

- Implantação de políticas de condutas, Housekeeping, controle de estoque, controle de acesso às áreas críticas.

- Implantação de itens de controle e verificação de processos de operação e manutenção (KPIs).

- Gestão de incidentes e problemas pautados na metodologia de análise de causa raiz para evitar reincidências e/ou promoção de melhorias.

- Elaboração e implantação de Procedimentos Operacionais Padrão para operação e manutenção de todos os equipamentos e instalações críticas do data center.

- Rigorosa gestão de contratos de fornecedores (SLAs, controle dos planos de treinamento, acompanhamento das atividades desempenhadas, análise crítica mensal da performance, pontos de melhoria, reciclagem das equipes, equipes de contingência e etc).

- Planejamento e Controle de Custos por equipamento/ especialidade.

- Planejamento e controle das Capacidades de infraestrutura (carga elétrica, carga térmica, áreas, contingências, etc).

- Realização de um programa estruturado de treinamentos, que totalizaram mais de 4.000 horas para garantir a correta operação e máxima eficiência do data center.