A Avaya e a Google afirmam que as operações de contact center estão migrando rapidamente para a nuvem, já que um grande número de empresas está adotando a flexibilidade e simplicidade inerentes aos modelos de serviço por assinatura. Para ajudar os clientes nessa transição, a Avaya, fornecedora global de software de comunicação, colaboração e serviços para empresas de todos os portes, desenvolveu uma solução completa para contact center na nuvem.

 

A solução, que conta com a tecnologia IP Office, permite um maior engajamento com os clientes no modelo SaaS, baseada na plataforma cloud do Google. Para realizar uma implementação de contact center rápida e rentável, os usuários só precisam de um dispositivo Chrome e um fone de ouvido.

 

"Por meio de um serviço por assinatura, a Avaya está fornecendo tecnologia de ponta para o engajamento de empresas do midmarket. A partir da Google Cloud Platform, a Avaya oferece uma base simples e escalável, que permite aos clientes e parceiros implementarem rapidamente contact centers e aos agentes trabalharem em qualquer lugar", disse o vice-presidente e gerente de Serviços Globais de Nuvem para Avaya, Joe Manuele.

 

De acordo com a Frost & Sullivan, o mercado de contact center na nuvem está crescendo quase duas vezes mais rápido do que os sistemas implantados nas instalações do cliente (11,6% versus 6,1%)1. Nos cenários onde os departamentos de TI estão procurando mais opções de implementação e simplicidade, mais empresas estão aproveitando a flexibilidade de agentes remotos. O Customer Engagement OnAvaya, suportado pela Google Cloud Platform, ajuda as organizações a terem uma visão de atendimento ao cliente a qualquer hora e em qualquer lugar.

 

O Customer Engagement OnAvaya entrega valor para aqueles que procuram modelos hospedados na nuvem e fácil configuração de novos agentes e supervisores, independentemente do local em que se encontram. Por conta da  fácil escalabilidade do serviço, a solução permite a gestão de demandas pontuais e também suporta a estratégia de crescimento de agentes remotos. Os responsáveis pelo atendimento ao cliente podem acessar o Cliente Engagement OnAvaya nos desktops dos agentes e supervisores com um dispositivo Google Chrome e se comunicar por meio de uma interface habilitada de WebRTC.

 

A solução de serviço na nuvem elimina a necessidade de manter uma infraestrutura de contact center no local ou fazer o download de clientes pesados nos terminais de cada agente, o que ajuda na eficiência ao atendimento e aumenta a rentabilidade.

 

Os atendentes da agência de viagens on-line Vegas.com utilizam o Cliente Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform para oferecer pacotes turísticos completos para Las Vegas.

 

"A agência Vegas.com sempre teve inovações surpreendentes e tem sido um dos primeiros usuários dessa tecnologia de ponta", disse o diretor de Marketing da Vegas.com, Dustin Robertson. "Estamos em constante transformação para proporcionar a melhor experiência para os nossos clientes. O Customer Engagement OnAvaya suportado pela Google Cloud Platform, nos permite continuar oferecendo um serviço superior e suporte a qualquer hora e em qualquer lugar".

 

Neste momento, a solução está disponível apenas nos Estados Unidos para os parceiros de negócios certificados Avaya e Google. A empresa planeja disponibilizar a solução globalmente em breve.