A tecnologia modifica diariamente a vida dos consumidores e, em especial, a forma como eles agem e pensam no momento de uma compra. O varejo, por exemplo, é um mercado que sempre traz novidades. O setor, diante das transformações no modo de se comunicar e fazer negócios, passa pela quebra de conceitos tradicionalistas para se ajustar às novas condições do cliente. O pagamento sem contato, o mobile commerce e a Internet das Coisas transformam as práticas de mercado e os computadores e smartphones se tornam vitrines, cheia de opções e promoções.
 
Para Gustavo Rodrigues, arquiteto de Soluções da maisDADOS Tecnologia, os varejistas que resistem aos avanços tecnológicos terão problemas pra enfrentar a concorrência, já que a automação dos processos é inerente ao sucesso e permanência no mercado. “Hoje, os grandes nomes do varejo têm controle automatizado de seus estoques, economizam com o transporte e eletricidade e possuem infraestrutura de TI que acelera a produção de soluções e inovações. Uma situação prejudicial e recorrente é o desconhecimento do poder real das tecnologias pelos tomadores de decisões. Eles sabem que precisam mudar, mas não por onde começar. Infelizmente, no momento da sua aplicação, a TI ainda é um gargalo para os empresários”, explica.
 
E-commerce
 
O especialista faz um alerta importante a quem deseja entrar no mercado por meio online: é fundamental oferecer o máximo de segurança possível. “Apesar de tantas vantagens e facilidades com as compras pela internet, muitos pessoas desconfiam da inserção de dados bancários em formulários eletrônicos. Neste sentido, serviços como o de segurança de código entram na pauta, reduzindo os riscos operacionais de clientes vulneráveis a ataques massivos, que podem acarretar em expressivo impacto financeiro. Para se ter uma ideia, só em 2016, os crimes cibernéticos geraram um prejuízo superior a US$ 300 bilhões em todo o mundo, de acordo com a Associação Brasileira de Empresas de Software. Só na América Latina, estes valores giram em torno de US$ 5,8 bilhões”, afirma.
 
Soluções
 
Segundo Rodrigues, quanto à infraestrutura, mesmo que a passos lentos, é possível notar que a grande preocupação dos varejistas em compreender as novas metodologias de trabalho. “A gestão eficiente de TI passa por ações modernas, tais como a compreensão do seu valor verdadeiro para o negócio, a aplicação de técnicas ágeis e a eliminação de desperdícios. Conceitos de integração de dados e processos em um único sistema, como na plataforma ERP, pilar dos negócios eletrônicos, propiciam a gestão e o controle de todas as operações de uma companhia de uma só vez”, pontua. “Serviços como o Self Checkout e o reciclador de notas e moedas, respectivamente, permitem aos clientes realizarem seu próprio atendimento no processo de compra/ pagamento e evita notas falsas e problemas com troco nos caixas convencionais ou autoatendimento”, acrescenta.
 
Caso de sucesso
 
Com mais de 20 anos de história, o Verdemar Supermercado & Padaria é uma rede conhecida por inovar nos produtos e tratamento dos clientes. Por sempre apostar em tecnologia para expandir seus negócios, a empresa tem como objetivo melhorar o seu ambiente de Tecnologia da Informação. Para isso, a área de TI conta com a equipe da maisDADOS. Rodrigo Santos, coordenador de Infraestrutura do Verdemar, conta que só nos últimos dois anos, as despesas gerais no setor giraram em torno de R$ 6 milhões.
 
Para Santos, o negócio enxerga positivamente o investimento, principalmente pelas melhorias nas operações internas. “Só em 2016 o Verdemar faturou mais de R$ 600 milhões. Sem dúvida, com relação ao valor aplicado em nosso setor, o custo-benefício foi excelente. O atendimento da maisDADOS, com foco nas reais necessidades do cliente, nos direcionou para uma excelente arquitetura de nossas soluções”, afirma. “Fizemos um levantamento do que precisávamos e implantamos dois Data Centers, sendo um deles responsável por nosso backup. Tivemos desafios mas, com a solução e o suporte técnico oferecido pela maisDADOS, conseguimos trabalhar normalmente. Nesse aspecto, além de prover melhorias no ambiente de software e remodelagem arquitetônica, ganhamos mais performance e disponibilidade das informações”, finaliza.