Por Jerry Wallis, diretor de estratégia do setor, EMEA, SS&C Blue Prism

Trabalhadores de todo o mundo estão reavaliando o papel que o trabalho desempenha nas suas vidas, especialmente os jovens profissionais. Desde a Grande Desistência até a última palavra da moda, "desistir em silêncio", as tendências de trabalho refletem cada vez mais que a força de trabalho se sente sobrecarregada, desvalorizada e desconectada. Precisamos mudar o papel do trabalho.

O último "State of the Global Workplace Report" (Relatório sobre o estado do local de trabalho global) da Gallup constatou que a maioria (57%) dos trabalhadores do mundo não está engajada e não está prosperando no local de trabalho. Isso não só tem sérias implicações para o bem-estar geral dos trabalhadores, mas também afeta o potencial de crescimento das empresas. De acordo com a Gallup, o baixo engajamento custa à economia global US$ 7,8 trilhões em perda de produtividade e está intimamente ligado aos resultados de desempenho, incluindo retenção, produtividade, segurança e lucros.

As unidades de negócios com funcionários engajados têm lucros 23% maiores em comparação com aquelas com funcionários "infelizes". No entanto, apenas um em cada cinco funcionários está engajado no trabalho e, mesmo entre esse grupo, aqueles que estão apenas engajados, mas não estão prosperando, têm 61% mais chances de sofrer de esgotamento contínuo. Além disso, 19% dos funcionários relatam sentir-se infelizes e quase seis em cada dez relatam sentimentos de estresse no dia anterior.

O que está por trás dos níveis recordes de insatisfação no local de trabalho?

O trabalho de "baixo valor" e sem sentido, a falta de apoio e as pressões de tempo irracionais desempenham um papel fundamental, entre outros fatores.

Então, qual é a solução?

O trabalho digital tem o potencial de tornar os funcionários mais felizes e mais engajados. Os executivos estão explorando como os colegas digitais podem ser usados para minimizar o trabalho repetitivo, perigoso ou estressante e permitir que os seus colegas humanos façam um trabalho que ofereça valor e recompensa tanto para os funcionários quanto para os proprietários da empresa. O. aumento da conscientização sobre como a tecnologia pode facilitar as nossas vidas está começando a se traduzir em mudanças nas expectativas no local de trabalho

Por que uma força de trabalho unificada é benéfica?

Com o compartilhamento de tarefas entre trabalhadores digitais e humanos, os funcionários sobrecarregados têm tempo para se concentrar em atividades gratificantes e de valor agregado. Eles recebem tarefas nas quais comprovadamente se destacam, graças aos recursos inteligentes de tomada de decisões dos operadores digitais. As operações funcionam sem problemas, as empresas se tornam mais competitivas, os clientes têm uma experiência perfeita e personalizada e os funcionários ficam mais felizes, o que é fundamental para o sucesso a longo prazo.

Os benefícios de uma divisão de trabalho unificada entre humanos e digitais podem ser vários:

Economia de tempo: com o aumento das demandas e pressões sobre as empresas e a diminuição dos recursos e das expectativas de entrega rápida, o tempo é um ativo cada vez mais valioso. Ao permitir que os trabalhadores digitais assumam tarefas manuais e repetitivas e deleguem o trabalho ao recurso mais eficiente (humano ou digital), você pode criar mais tempo para a sua empresa e colocar energia em áreas de crescimento.

Escassez de habilidades e talentos: ao compartilhar as cargas de trabalho com os operadores digitais, você pode reduzir a necessidade de conjuntos de habilidades específicas. Além disso, com uma plataforma sem código, o desenvolvimento é mais fácil e rápido, reduzindo a necessidade de talentos específicos em áreas como TI.

Divisão eficaz do trabalho: com uma força de trabalho unificada, você sempre obtém o melhor recurso para uma determinada tarefa. Tradicionalmente, supõe-se que todas as pessoas podem fazer as coisas da mesma forma. Mas essa não é a realidade: todos nós temos os nossos pontos fortes e fracos, e alguns de nós somos melhores para lidar com determinados tipos de tarefas do que outros. Quando uma tarefa chega, um operador digital pode não apenas determinar se é melhor delegá-la a um funcionário humano ou digital, mas também determinar qual funcionário humano é melhor para a tarefa. Isso leva em consideração vários fatores: qual funcionário humano provou ser excelente nessa tarefa? Ele tem a capacidade ou a disponibilidade para assumi-la? Essa divisão eficaz do trabalho capacita o seu pessoal a se concentrar no tipo de trabalho em que os humanos são bons e permite que os seus colegas digitais façam as tarefas que não exigem talento humano.

Conformidade regulatória: os operadores digitais também podem garantir a conformidade regulatória. Eles fornecem trilhas de auditoria para mostrar como os dados passaram pelos sistemas. A verificação e o rastreamento de transações tornam-se perfeitos e sem erros humanos, um problema com a natureza repetitiva de muitas tarefas relacionadas à conformidade. Assim como acontece com os trabalhadores humanos, as empresas podem implementar procedimentos de controle de qualidade para criar confiança em torno das atividades de governança dos trabalhadores digitais.

Redução das taxas de erro e maior economia de custos: em muitos setores, os custos de correção de erros podem ser extremamente altos. Muitas organizações gastam muito tempo e dinheiro em procedimentos e processos para minimizar as taxas de erro, pois os custos iniciais são muito menores do que os custos finais de um erro. Os erros afetam as experiências dos clientes, com consequências reais e impactantes em setores como o de saúde ou serviços financeiros. Posteriormente, isso custa às organizações muito tempo e dinheiro para resolver ou minimizar os danos. Mas com os operadores digitais, as taxas de erro se tornam insignificantes, pois a possibilidade de erro humano inevitável em áreas como a entrada de dados é eliminada.

Como as empresas constroem com sucesso uma força de trabalho unificada?

Antes de qualquer organização se esforçar para criar uma força de trabalho colaborativa entre humanos e digitais, ela deve fazer um balanço de onde está e para onde quer ir. Muitas empresas me procuraram e disseram que querem fazer algo com inteligência artificial e aprendizado de máquina. No entanto, quando me aprofundo um pouco mais, elas não têm a menor ideia do que isso significa, por que querem essas ferramentas ou o que será necessário para implementá-las com sucesso. A minha recomendação é sempre começar com o seu pessoal e determinar o que você realmente precisa que eles façam: qual é o trabalho que ocorre na sua organização que exige empatia, simpatia, inovação ou solução de problemas? Independentemente de a empresa estar fazendo isso por conta própria ou com o apoio de um parceiro, ela deve primeiro traçar um roteiro para onde deseja ir e determinar os fatores críticos ao longo dessa jornada: qual é o cronograma? Quanto eles estão dispostos a investir? Quais são as expectativas de retorno sobre o investimento (ROI)?

Com o compartilhamento de tarefas entre trabalhadores digitais e humanos, os funcionários sobrecarregados têm tempo para se concentrar em atividades gratificantes e de valor agregado. Eles recebem tarefas nas quais comprovadamente se destacam, graças aos recursos inteligentes de tomada de decisão dos operadores digitais.

Entre os muitos clientes com os quais trabalhamos, não há dois iguais: eles têm capacidades e aspirações internas diferentes. Uma constante é a necessidade de gerenciamento de mudanças, um fator determinante para o sucesso. As organizações precisam mudar a sua estrutura e a forma como fluem e operam os seus processos. Elas precisam incentivar os seus funcionários a quererem soluções digitais bem-sucedidas porque, se a força de trabalho não estiver promovendo mudanças, não terá chance de se unificar com os operadores digitais. Muitas vezes, as empresas estão muito próximas das operações para gerenciar essa mudança de forma eficaz e precisam de intervenção externa para ajudar a projetar o que será feito.

Vemos com frequência as empresas assumirem projetos de baixo para cima de forma incremental e isolada, separados das iniciativas de cima para baixo. Mas, fundamentalmente, a introdução da automação (ou do trabalho digital) é uma atividade que prioriza as pessoas. Os recursos são desperdiçados e o progresso é prejudicado. A nossa solução é fechar essas lacunas em toda a organização, conectando o trabalho em cada etapa e nível, para alinhar todo o trabalho com os resultados comerciais desejados. As organizações ficam com uma equipe coesa que trabalha em conjunto, usando pessoas onde for necessário e automatizando onde for possível. Isso cria o equilíbrio certo de trabalho para seus funcionários, promovendo a produtividade, a inovação e o atendimento ideal ao cliente.

Uma força de trabalho unificada reduz os problemas de esgotamento e cria um ambiente de trabalho que os seus funcionários merecem. Alcance esse equilíbrio e você facilitará uma lista de funcionários satisfeitos, motivados e felizes.