70 milhões de quilômetros rodados a cada ano. Essa é a trajetória dos ônibus da Viação Águia Branca, empresa da Divisão Passageiros do Grupo Águia Branca, com sede no Espírito Santo, que faturou, em 2017, 5 bilhões de reais.
 
A Divisão Passageiros tem como missão transportar pessoas, por meio de ônibus que atendem as populações dos estados de São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Bahia, Pernambuco e Sergipe. A empresa conta com uma rede de agências de venda de passagens própria e outra terceirizada, com aproximadamente 430 unidades no total. “Nos últimos dois anos, estabelecemos como meta estratégica superar em 30% nossa marca de venda de passagens por meios online”, diz César Chiachio, gerente de TI do Grupo Águia Branca. Essa ação de transformação digital contou com o apoio das soluções F5 Networks.
 
A base das operações comerciais da Viação Águia Branca é a aplicação Total Bus, sistema acessado pelos operadores das agências de venda de passagem. Para abrir um acesso Web/Mobile a essa aplicação, foi instalado um conector Web. “Era fundamental garantir a performance e a segurança desse ambiente”, observa Judson Coelho, analista de infraestrutura de produção do Grupo Águia Branca.
 
A meta era encontrar uma oferta que aliasse balanceamento, VPN e segurança – com análise de tráfego criptografado SSL e uso de WAF (Web Application Firewall) – em uma única solução. Após a realização de detalhadas POCs (Provas de Conceito), foi escolhido o F5 Bundle Best, plataforma integrada que oferece todos os recursos buscados pelo Grupo Águia Branca. A empresa também usa a plataforma de gerenciamento da F5 Networks, o Big-IQ.
 
Data Center
 
“A disponibilidade das VPNs SSL (criptografadas) que conectam nossos data centers às agências de venda de passagem chegou a 100%, sem nenhum incidente desde a implementação do Big-IP APM”, conta Coelho. O Big-IP LTM, colaborou para que a velocidade de carregamento das páginas crescesse 12,5%. Com a ajuda do Big-IP ASM, o WAF (Web Application Firewall) da F5, a Viação Águia Branca obteve visibilidade e segurança. O Big-IQ, que gerencia e orquestra todos os elementos da plataforma F5, gera online, em tempo real, informações sobre todos os tipos de ataques – scanners, botnets, Windows exploits, etc. – disparados contra o ambiente de negócios.
 
“Essa visibilidade tornou possível mapear os problemas que atingiam a aplicação e, com a ajuda do WAF, resolver isso de modo a propiciar a melhor experiência ao nosso usuário”, detalha João Vitor Britto Jardim, analista de suporte ao negócio do Grupo Águia Branca e gestor da aplicação Total Bus e de seu conector Web. Todos esses fatores contribuíram para que, hoje, a quantidade de acessos à plataforma Web de venda de passagens tenha aumentado 26,44%.
 
O Grupo Águia Branca conta com toda uma divisão, a Diretoria de Tecnologia e Inovação, que centraliza a estratégia e a operação de TI e Telecom das várias empresas do grupo. Essa Diretoria é responsável pelos dois data centers do Grupo, pelas operações locais e, também, por selecionar parceiros para determinadas ações técnicas. É nesse quadro que entra em cena a ISH, parceiro de negócios da F5 Networks, que atende o Grupo Águia Branca.
 
“A ISH é um parceiro antigo do Grupo Águia Branca, sendo responsável por vários projetos de segurança de TI aqui dentro; foram eles que nos apresentaram à plataforma F5”, explica Judson Coelho. Ao final do processo da POC, a soma da expertise técnica dos profissionais ISH com as características do F5 Bundle Best e do F5 Big-IQ levou a empresa a escolher a solução F5/ISH. A ISH participou do processo de implementação das soluções da F5 e de treinamento do time da Diretoria de Tecnologia e Inovação que iria lidar com essa plataforma.