A Unisys Corporation acaba de anunciar novos recursos e serviços oferecidos para sua solução de gestão de serviços de TI baseados em nuvem. A solução Edge Service Management é baseada em padrões, que permitem às empresas focarem em tornar seus funcionários mais produtivos com melhor conexão entre serviços de TI e processos de negócios. 

 

Por meio de um gerenciamento proativo, tanto dos serviços quanto da infraestrutura, a solução da Unisys utiliza módulos pré-construídos, ferramentas analíticas avançadas e metodologias que permitem aos clientes alcançarem melhores resultados em seus negócios, em vez de simplesmente reagir às ocorrências de serviço.

 

A companhia também anunciou uma nova prática de consultoria voltada para o gerenciamento de ativos de TI, que ajuda clientes a maximizarem o valor desses serviços. 

A solução Edge Service Management está baseada em padrões globais de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A Unisys promete a implementação da solução para clientes em menos de 45 dias, em comparação aos seis meses ou mais que os outros serviços dessa natureza normalmente levam. Comercializada no modelo ‘as-a-service’ por meio de uma assinatura anual, a solução atualmente processa mais de 600.000 eventos de serviço por mês para seus clientes.

 

"O nome Edge Service Management captura os benefícios de nossa solução de gestão de serviços de TI baseados em nuvem", afirmou o presidente da unidade Enterprise Services da Unisys, Ron Frankenfield. "Nossa oferta oferece aos clientes uma vantagem competitiva, uma vez que eles podem modernizar sua estrutura de gerenciamento de serviços, a fim de alcançar os objetivos específicos de negócios, conferindo poder aos funcionários com acesso sob demanda aos recursos dos quais necessitam, melhorando as operações de TI, através de análises preditivas e obtendo o melhor retorno possível de seus investimentos".

 

 

Solução Edge Service Management inclui os seguintes novos recursos:

 

 

Interface do usuário baseada em perfis de utilização para solicitação de serviços e gerenciamento de catálogos, permitindo aos usuários a visualização e acesso aos recursos, de acordo com sua função dentro da empresa. 

 

Módulo de descoberta que cria mapas de serviços e automatiza a identificação e atualização da central dos componentes da infraestrutura de TI para os serviços e processos de negócios sobre os quais causam impacto.

Serviço de Gerenciamento de Ativos e de Configurações que permitem o gerenciamento tanto do data center quanto dos ativos de TI focados nas pessoas.

 

Definições de solicitação de serviços pré-construídas que conectam todos os dados, tarefas e pessoas necessárias para atender a solicitação, economizando aproximadamente duas semanas do cliente no tempo de desenvolvimento por solicitação de serviço.

Permite que a empresa entenda o possível impacto nos negócios causado por um incidente de serviço ou uma mudança, de modo que possam gerenciá-lo de forma mais rápida e efetiva. 

Motor de integração ao núcleo da solução Edge ITSM, fornecendo a capacidade de integrar tecnologias adicionais dos melhores fornecedores na categoria. O motor inclui uma biblioteca de conectores de software pré-construídos para facilitar a integração, juntamente com a capacidade de definir facilmente as regras e a lógica da empresa para o serviço que a ferramenta entrega.