A Unisys Corporation acaba de fechar uma parceria global na área de serviços gerenciados com a ServiceNow, empresa de serviços empresariais na nuvem, que fornece soluções de gerenciamento de serviços integrados para clientes em diversas partes do mundo.

 

A iniciativa abre oportunidade de crescimento para ambas as empresas. Estimativas de analistas revelam que o tamanho atual do mercado global para soluções de gerenciamento de serviços de TI é de US$ 21 bilhões, com crescimento esperado a uma taxa anual de 8,2% até 2017.

 

Atualmente, os negócios digitais exigem serviços de TI personalizados, sob demanda que auxiliem funcionários, parceiros e clientes. Para atender a crescente demanda, a Unisys decidiu fornecer soluções de gestão de serviço com base em assinaturas, integradas à plataforma de nuvem empresarial da ServiceNow, como parte da solução de gestão de serviços Edge Service Management da Unisys.

 

Além de aprimorar a experiência do usuário, as novas soluções da Unisys são desenvolvidas para auxiliar organizações a reduzir custos operacionais. 

 

"Diversas empresas estão adotando a ServiceNow porque promove economia de tempo e capital, na criação e no fornecimento de novos serviços que são críticos para os seus negócios", diz o presidente da unidade Enterprise Solutions da Unisys, Ron Frankenfield. "Os novos serviços da Unisys combinam nossa experiência em fornecimento de serviços globais, com os benefícios da ServiceNow para auxiliar os clientes a utilizarem da melhor maneira seus recursos de gerenciamento de serviço", completa Frankenfield.

 

"A parceria com a Unisys oferece à ServiceNow as principais vantagens no mercado de gerenciamento de serviços", afirma Tom Moore, vice-presidente de parceiros globais da ServiceNow. "A Unisys possui uma presença global estabelecida, o que nos permite acelerar a entrega de soluções para clientes nos mercados dos EUA, Reino Unido, Europa e região Ásia-Pacífico. Além disso, a oferta de suíte expansiva de serviços de gestão da Unisys, amplia a gama de soluções empresariais e os benefícios de negócios que nós podemos entregar aos clientes da ServiceNow", acrescenta Moore. 

 

As novas soluções Unisys Edge entregues por meio da plataforma ServiceNow são desenvolvidas para agregar valor às principais áreas de gerenciamento de serviços:

 

• Análise operacional e de Big Data: os clientes podem não apenas simplificar suas operações e reduzir custos, ao analisar o desempenho de serviço para prever e antecipar eventos, mas também têm a possibilidade de buscar informações sobre transações de negócios para identificar potenciais novos canais de receita.

• Mobilidade gerenciada: as organizações podem estabelecer estratégias abrangentes, melhores práticas, além de serviços para o desenvolvimento e auxílio em programas de mobilidade empresariais. Suporte imediato: os usuários internos dos clientes podem obter suporte de tecnologia para os dispositivos, aplicações e outros itens relacionados para manter a produtividade sem interrupções.

 

A nova prática de serviços da Unisys também fornece o complemento da consultoria de Gestão de Serviço Edge Service Management, serviços de implementação e otimização para as soluções ServiceNow, incluindo avaliação de maturidade de processo, projeto de fornecimento de serviços, migração do legado e gerenciamento de plataforma contínua.