A Transoft, empresa que oferece sistema de ERP totalmente online para o setor de transportes, em especial, companhias de ônibus, possui o Transnet, software que permite ao gestor de uma transportadora fazer o controle administrativo, operacional e de frota em um único local; os clientes que operam 24h, todos os dias da semana, precisam que o serviço oferecido esteja ativo no mesmo período.
Contudo, o data center utilizado pela empresa ficava nos Estados Unidos, o que prejudicava as operações da empresa.
 
“Tínhamos muitos problemas com o servidor. Ele ficava fora do ar constantemente e o retorno do suporte demorava. Além disso, o tempo de latência era maior. Certa vez, nosso servidor parou devido a um problema com a placa-mãe e a empresa demorou uma semana para trocar a peça. Os clientes reclamaram muito, pois o sistema ficou esse tempo todo fora do ar”, conta Neilon Fernandes, administrador de redes da Transoft.
 
Além da questão técnica, a empresa ainda tinha um gasto maior devido ao regime tributário, ou seja, o recolhimento de impostos era mais burocrático. Migrar o data center para o Brasil seria uma opção que também reduziria os custos.
 
Nesse cenário, o principal desafio da EVEO era oferecer um serviço de storage com alta capacidade, estabilidade e performance. Além disso, era necessário estabelecer um suporte condizente com as necessidades da empresa e migrar o data center para o Brasil, com o intuito de melhorar a latência e manutenção do mesmo.
 
“Foi um processo mais de consultoria. O que fizemos foi adequar o storage para a demanda da empresa, aumentar o número de servidores, segmentando as competências técnicas envolvidas, e incluir o serviço de backup”, explica Diogo Uzêda, executivo de novos negócios da EVEO.
 
Os serviços da EVEO oferecidos à Transoft foram:
 
- Storage híbrido, usando discos SSD e SaaS, que possibilitam uma boa performance para a leitura e escrita, com bom custo por densidade;
 
- Serviço de backup diário, para garantir a segurança dos dados;
 
- Infraestrutura com servidores físicos, mas com storage performático.
 
O processo de implementação foi ágil. Neilon Fernandes, da Transoft, conta que o prazo determinado no contrato para a disponibilização dos servidores era de seis dias. Contudo, todo o trabalho foi realizado na metade do tempo sugerido.
 
“Uma empresa de gerenciamento de software sempre está sujeita a problemas. A equipe de suporte da EVEO nos atendeu de maneira rápida e eficiente em todos os momentos. O relacionamento construído permite essa interação. Às vezes, a necessidade é tão urgente, que abrir um chamado torna todo o processo burocrático. Com a EVEO, temos a liberdade de acionar o Diogo, que passará essa demanda para o time responsável. O grande diferencial é essa conduta mais próxima do cliente”, ressalta Neilon.
 
Resultado 
 
De acordo com o portal da Eveo, após sete meses de parceria, os resultados das mudanças feitas pela Transoft já são visíveis. Segundo Neilon Fernandes, o tempo de latência diminuiu em 40%. A resolução dos problemas também ficou bem mais ágil. “No nosso antigo data center, o prazo para solucionar as falhas era de seis horas. Desde que contratamos a EVEO, não tivemos nenhuma demanda que ultrapassou o período de 4 horas para ser atendida”, afirma.
 
Outro ponto importante foi a economia em longo prazo. Claro, migrar de um data center no exterior para um no Brasil demanda um investimento alto. Contudo, a empresa tem os seus impostos reduzidos. Dessa forma, sobra mais recursos para investir no que realmente importa: performance, que refletirá em um sistema com mais qualidade para o consumidor final.
 
O trabalho em conjunto está dando tão certo, que a Transoft pretende começar a expandir usando as soluções da empresa. A ideia é contratar mais servidores. “Essa relação de troca entre as duas empresas faz total diferença. Hardware e software, conseguimos encontrar vários no mercado com padrões semelhantes, mas o diferencial da EVEO está no atendimento e na vontade de resolver os problemas que surgem no nosso dia a dia”, conclui Neilon.