O Tribunal de Justiça de Roraima escolheu a SONDA para gerenciar um serviço inédito para órgãos públicos. Pela primeira vez, uma instituição do Governo terá parte do seu service desk em formato digital, o que deve representar uma economia ao tribunal de até 35%. Com isso, a SONDA passa a ser responsável pelos primeiro e segundo níveis de atendimento em um serviço que deve atender mais de 1.200 funcionários – desde demandas mais simples, como o reset de senha – conduzido por atendimento digital, até as mais complexas - como a resolução de problemas técnicos, que exigem a presença de um técnico especializado.
 
A implementação do serviço teve início em abril e deve atender mais de 1.200 funcionários do Tribunal de Justiça – desde serviços mais simples, como o reset de senha – conduzido por atendimento digital, até os mais complexos - como a resolução de problemas técnicos, que exigem a presença de um técnico especializado. Com isso, a empresa passa a ser responsável pelos primeiro e segundo níveis de atendimento.
 
"É uma honra sermos o primeiro órgão público do Brasil a ter aberto uma licitação para service desk digital. Além de resultar em uma gestão de custo mais eficiente, nos tornamos mais ágeis e podemos utilizar nosso corpo técnico onde é mais necessário", comentou Emerson Matias, Subsecretário de TI e mentor do projeto, do Tribunal de Justiça de Roraima.
 
O projeto contempla quatro unidades da instituição, todas na capital Boa Vista. Antes do service desk digital, o órgão contava com cerca de 20 colaboradores que realizavam as atividades. Com o novo formato, serão quatro profissionais para atendimento e mais uma equipe de suporte.
 
"Esperamos que esse projeto se torne benchmarking para o setor público e possa ser replicado para os demais órgãos. Esse é um exemplo de que é possível inovar mesmo em serviços tradicionais da TI, disse Alexandre Moraes Repinaldo, diretor de negócios Norte e Nordeste da SONDA.
 
Para realizar o serviço, a SONDA combinou soluções tradicionais de mercado, incluindo URA e atendimento por telefone, com propostas mais inovadoras, como chatbot e chamado via internet – que automatiza o atendimento e oferece mais segurança para a informação. Além de disponibilizar a ferramenta de analytics Dashman, uma plataforma cognitiva de análise de dados, que permite aos gestores terem uma visão completa de qualquer processo, pessoa, produto ou serviço.
 
A SONDA tem expandindo a atuação na região Norte no país, especificamente no Estado de Roraima. O projeto de service desk para o TJ-RR é o segundo contrato que a empresa assinou em Boa Vista, com órgãos públicos.