A TIVIT atende oito das 10 maiores empresas da América do Sul e 100 das 500 maiores companhias do Brasil. Seu ambiente de TI incluía mais de 15 ferramentas diferentes, com mais de 41 mil tickets mensais. Com o uso da plataforma BigPanda, a TIVIT construiu um panorama abrangente de suas várias ferramentas e tickets para reduzir o "ruído" na TI. .

"A pandemia da Covid-19 obrigou 90% dos nossos colaboradores a trabalharem de casa, o que, somado às nossas diversas ferramentas, criou um ambiente de TI desafiador. A plataforma BigPanda viabiliza esse paradigma do ‘novo normal’ no trabalho, ao mesmo tempo em que nos capacita a adotar uma abordagem proativa em relação a incidentes. Como resultado, aprimoramos nossa colaboração e comunicação para sermos uma organização de TI muito mais eficiente", conta o CTO e Diretor de Inovação da TIVIT, George Bem.

A plataforma BigPanda une alertas de monitoramento, alterações e data topology, e usa a tecnologia Open Box Machine Learning, também da BigPanda, para correlacionar conjuntos de dados. Isso ajuda os analistas a detectar incidentes em tempo real, conforme eles aparecem, e a identificar as prováveis causas, para que possam investigá-los e resolvê-los rapidamente. Esses recursos permitiram que a TIVIT reduzisse seu volume de ticket em 60% e melhorasse seu tempo médio de resolução dos tickets (MTTR na sigla em inglês) em 40%.

"A TIVIT optou pela plataforma BigPanda por sua capacidade de quebrar silos e ajudar as equipes a se concentrar em fornecer uma experiência excepcional aos clientes, em oposição ao fluxo interminável de alertas gerados por um ambiente de TI complexo. Estamos ansiosos por um relacionamento contínuo com a TIVIT, ao reconhecer suas maiores eficiências e oferecimento de serviços excepcionais", disse o CEO e cofundador da BigPanda, Assaf Resnick.