A Telefônica está intensificando o uso de informação qualitativa, direcionando a tomada de decisões de negócio. A operadora contratou especialistas e criou um núcleo de BI e Big Data, o Vivo Data Labs. São 120 pessoas na área, das quais 49 são profissionais capacitados para trabalhar com ferramentas e aplicações de Big Data. O time é formado por cientistas, com doutorado em Matemática e Estatística.

 

Apenas no último ano, a empresa aumentou em 18 vezes a capacidade de processamento de BI (Business Inteligence) e Big Data. Em 2016, esse aumento chegará a 87 vezes. Na visão da empresa, essas áreas estratégicas é de longo prazo e reúne uma série de projetos, em áreas como redes, comercial e marketing, que estão em diferentes fases de implementação.

 

 

Soluções mais rápidas que problemas na rede

 

Alguns exemplos de utilização do Big Data são os projetos para identificação prévia de problemas massivos na rede fixa (voz e dados), Next Best Offer para clientes pré-pago, Prevenção de Churn, Revenue Assurance e Midia Mix Model. Com a tecnologia, a empresa analisa um conjunto de informações em tempo real para tomar medidas proativas para encontrar soluções para clientes e para o negócio.

 

Além do desenvolvimento de soluções para clientes e para o negócio, a empresa está criando também o "Data Lake", concentrando em um único repositório uma variedade de informações, que transitam pela rede e sistemas transacionais sobre os produtos, serviços e experiência dos clientes da empresa.

 

 

Data Center

 

 

No Brasil, a Telefônica conta com um data center em Tamboré (SP); o site tem  33,6 mil metros quadrados de área construída, com investimento de 400 milhões de reais, e tem um diferencial: um modelo sustentável de operações, tem uma eficiência de energia maior do que o padrão internacional, recicla a água que usa e por esses (e outros) motivos conta com o “Selo Verde” Leed Gold.