O superaquecimento em um data center da Microsoft, onde executa parte de sua oferta cloud como o Outlook, interrompeu os serviço por cerca de 16 horas entre os dias 12 e 13 de março. A empresa afirmou que o apagão aconteceu quando acontecia um processo habitual de atualização do firmware em uma parte central de sua planta física.

“Essa falha deu lugar a um pico de temperatura importante no data center”, afirmou Arthur de Hann, blogueiro da Microsoft e vice-presidente corporativo de Serviço e Prova. “Esse pico foi suficientemente significativo antes de ser mitigado, quando nossas medidas de segurança entraram em funcionamento para um grande número de servidores nessa parte do centro de dados”, apontou.

De Hann afirmou que a falha foi “inesperada” e que requereu tanto software como uma intervenção para colocar de novo online a infraestrutura core de uma zona física de seu data center.

“Requerer esse tipo de intervenção humana não é a norma em nosso serviços, o que adicionou muito tempo a restauração”, afirmou.

A Microsoft afirmou que muitos usuários de Hotmail, Outlook e Skydrive foram afetados. Isso ocorreu quando levavam a cabo uma atualização para o Outlook. Segundo De Hann, as equipes trabalharam durante a noite para conseguir que as operações da Microsoft se reestabelecessem.

“As quedas são algo que nós tomamos muito a sério e investimos uma quantidade importante de nosso tempo e energia em fazer todo o possível para preveni-las”, conclui De Hann.