A Stefanini, provedora global de soluções de negócios baseadas em tecnologia, acaba de anunciar a conquista da ISO 20.000. A certificação, que foca no gerenciamento de serviços de TI, assegura que as empresas exercem as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI. A certificação ISO 20.000 assegura que a multinacional brasileira utiliza as melhores práticas de gestão de serviços.

 

“Com isso, nossos clientes sabem que possuímos um framework de gestão de serviços de TI que contém políticas, processos, guias, ferramentas e um programa de capacitação contínuo”, afirma Washington Souza, gerente executivo da área de PMO e governança. 

De acordo com o vice-presidente da Stefanini, Bráulio de Carvalho, a conquista da certificação ISO 20.000 demonstra o compromisso da Stefanini em prover serviços de qualidade. “As equipes trabalharam fortemente para desenvolver os processos e colocá-los em prática em nossos escritórios. Estamos orgulhosos desse resultado, ainda mais se tratando de uma respeitada certificação como a ISO 20.000”, diz Carvalho. 

 

Entre os principais benefícios que a certificação traz à Stefanini, está o aumento da qualidade nos serviços prestados e redução de custos. São mais de 200 requisitos exigidos que as empresas que almejam a certificação devem seguir. Nesse contexto, é importante também que a empresa seja formalmente compliance ao ITIL. A ISO 20.000 é uma certificação da família ISO, reconhecida mundialmente. Quando o quesito é a gestão de serviços de TI, essa é a mais respeitada certificação. 

 

A Stefanini vem evoluindo seus processos de outsourcing e gestão de serviços há mais de 10 anos. Em 2013, foi iniciado um projeto que tinha como objetivo aprimorar ainda mais os serviços oferecidos pela Stefanini para isso, foi contratada a consultoria Quality Focus, referência em melhoria de processos e gestão de serviços. 

 

A ISO 20.000 foi implementada pela área de governança da Stefanini em três unidades do estado de São Paulo e aborda serviços de AMS – Application Management Services e ITO – IT Outsourcing. “A implementação da ISO 20.000 tem gerado mais negócios, pois nos tornamos mais competitivos e conseguimos entregar mais valor aos nossos clientes com redução de custos e qualidade”, finaliza Souza.