A CPFL Energia, grupo privado do setor elétrico brasileiro, renovou contrato por mais cinco anos com a Stefanini, provedora global de soluções de negócios baseadas em tecnologia, em função dos ganhos de produtividade alcançados com a parceria.

 

Nesta nova fase, a Stefanini terá como meta auxiliar a CPFL em seu processo de Tranformação Digital, indicando novas soluções e tendências para o mercado de energia e utilities. Além da ferramenta Systrack da Lakeside, que irá aprimorar a experiência dos usuários por meio de Analytics e atuação preventiva. A Stefanini iniciará a implementação da plataforma de Inteligência Cognitiva Sophie, composta por um conjunto de softwares, sistemas e processos que permitem acelerar e melhorar o desempenho de sistemas que interagem com o consumidor ou usuário via texto ou voz.

 

“Nosso objetivo é garantir a redução no Tempo Médio de Atendimento (TMA) ao cliente, ampliando, a eficiência no Service Desk da CPFL Energia, com uma solução leve, flexível, fácil de operar e com rápida implementação”, ressalta Alexandre Lazzari, diretor da ITO da Stefanini.

 

As empresas trabalham juntas há oito anos nas operações de Service Desk, Field Service e Gestão de Ativos. “Estamos satisfeitos com a renovação do contrato, pois mostra o quanto estamos alinhados. Para os próximos anos, pretendemos agregar mais tecnologia, de forma que os resultados sejam ainda melhores”, completa Raphael Basseto, gerente de Serviços de Infraestrutura e Operações de TI da CPFL.