A SONDA está promovendo avanços na Gestão de Infraestrutura de TI por meio da plataforma SONDA AIOps (Inteligência Artificial para Operações de TI), uma solução que integra recursos de automação e inteligência artificial para aprimorar a análise e a resolução de eventos e incidentes. A plataforma é capaz de automatizar, de forma autônoma, mais de 55% das ações relacionadas à gestão da infraestrutura, contribuindo para o fortalecimento da atuação da empresa no segmento de Serviços de Gestão de TI.

A solução de automação inteligente, que integra conceitos avançados de infraestrutura como código, inteligência artificial e agentes autônomos, é aplicada diretamente na execução de processos e na gestão da infraestrutura de TI de mais de 150 clientes. Por meio do monitoramento de ativos como servidores, storages, firewalls, switches e roteadores, a ferramenta busca promover respostas autônomas a incidentes e eventos, reduzir falhas operacionais, ampliar a capacidade de prevenção e aprimorar a qualidade na entrega dos serviços de tecnologia.

Atualmente, mais de 250 agentes operam de forma contínua, realizando a análise e resolução de eventos de maneira autônoma e em tempo real. A plataforma também emprega inteligência artificial para monitorar permanentemente a infraestrutura, correlacionando alertas e registros de atendimento com o objetivo de identificar padrões e propor correções. Esse mecanismo contribui para a redução significativa do tempo de análise e da necessidade de intervenção manual por parte dos analistas.

De acordo com Luis Caloi, diretor de Produtos e Automação da SONDA na América Latina, a plataforma SONDA AIOps representa uma evolução na gestão de operações, indo além da automação e da análise baseada em inteligência artificial. Entre os recursos inovadores, destaca-se a possibilidade de receber análises em formato de áudio e interagir por meio de chat, com perguntas e respostas que contribuem para uma compreensão mais ampla do contexto. Essa interação pode ocorrer por texto ou voz, em diferentes idiomas, por meio da interface da aplicação ou diretamente pelo WhatsApp.

Com a adoção da plataforma, as equipes de operações passam a contar com uma fonte adicional e robusta de análises, que complementa a experiência dos profissionais e os demais recursos de gestão já utilizados. A partir dessas informações, os especialistas conseguem direcionar suas ações com maior precisão, desenvolver novas automações, otimizar processos e explorar cenários futuros, promovendo ganhos significativos em eficiência e inteligência operacional.

Para André Morales, vice-presidente de Cloud & Data Center da SONDA na América Latina, a empresa marca um avanço decisivo na Gestão de Infraestrutura de TI. “Estamos repensando o processo de gestão priorizando a automação e a Inteligência Artificial. Nosso objetivo é oferecer uma verdadeira experiência digital em nossos serviços, o que nos permite entregar uma operação mais ágil, escalável e com benefícios tangíveis, como maior produtividade, qualidade consistente e otimização de custos para nossos clientes, gerando, assim, um impacto direto em seus resultados de negócio”, finaliza Morales.

A plataforma SONDA AIOps foi projetada para se integrar às principais ferramentas já utilizadas na administração de TI, como sistemas de monitoramento, ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI), cofres de senhas e outras soluções corporativas, sem substituir as tecnologias existentes. Essa integração cria fluxos inteligentes de atuação e estabelece uma base sólida de dados para análise, priorização e correção.