A Rede D’Or São Luiz, operadora independente de hospitais do Brasil, com 27 unidades próprias em quatro Estados (RJ, SP, DF e PE), nos últimos anos, vem registrando uma forte expansão que precisava ser acompanhada por uma modernização em sua infraestrutura própria de e-mails.

Os profissionais da área de TI precisavam de uma solução que atendesse de forma mais eficiente aos oito mil funcionários administrativos e gestores das áreas assistenciais.

 

Antes a empresa utilizava outras soluções de e-mails disponíveis no mercado, para tentar atender às suas diversas necessidades, como aplicativos e caixas-postais instaladas nos PCs, mas diante diante do processo de crescimento se tornaram obsoletas. Nesse cenário, entre as plataformas corporativas pesquisadas para modernizar e unificar seus e-mails, concluíram que o Office 365, solução em nuvem da Microsoft, era a melhor alternativa, principalmente por sua escalabilidade.

 

A Rede D’Or brevemente contará com mais três unidades, no momento estão em construção. Dessa forma, a capacidade do sistema estar preparado para evoluir e manipular de forma uniforme uma quantidade cada vez maior de informação foi o fator fundamental para a escolha pela Microsoft.

 

“O principal benefício, em relação ao e-mail, é que tínhamos uma série de limitações, como o tamanho da caixa postal, restrição de acesso, arquivos que eram perdidos, entre outros problemas. Tudo isso gerava muito ruído, mas com a migração para o Office 365 essas dificuldades deixaram de existir. Solucionar essas questões agora passa a ser uma tarefa para a Microsoft. Hoje a caixa postal na nuvem nos possibilita acessar e-mails de qualquer dispositivo móvel, como celulares, notes e tablets, além dos PCs corporativos. Isso também foi um benefício grande, principalmente para a camada executiva da organização”, diz o CIO da Rede D’or, Adriano Oliveira.

 

Outro ponto importante para a escolha foi a segurança dos dados. Por ser uma empresa de saúde, que lida com informações sensíveis dos seus clientes, a Rede D’Or tem uma grande preocupação nesse sentido. Por ano são 2,66 milhões de atendimentos de emergência, 208 mil internações, 150 mil cirurgias e mais de 23 mil partos. O contingente total é composto por 32 mil trabalhadores, em sua maioria pessoal operacional, como enfermeiros, atendentes, fisioterapeutas, etc., além de 87 mil médicos cadastrados na rede.

 

O Office 365 visa garantir a segurança das informações que são acessadas de um número crescente de dispositivos, plataformas e lugares. Se por um lado o acesso multidispositivo beneficia os usuários, por outro, a maior variedade de ‘portas’ também representa mais oportunidades para potenciais ataques.

 

“A plataforma Office 365 extrapolou as expectativas da Rede D’Or, pois não se trata somente de uma caixa-postal eletrônica. Há soluções, como o SharePoint, o Lync e o Yammer. Ter tudo isso integrado de forma nativa é importante. Além disso é seguro. E outro ponto que teve um peso significativo na nossa decisão de optar pelo Office 365 é poder contar com suporte técnico direto da Microsoft e da sua parceira Tridea”, complementa Adriano Oliveira.

 

Uma vez que a plataforma foi consolidada, em 2015 o departamento de TI pretende apresentar sugestões para fomentar o uso das soluções do Office 365, como uma forma de integração das 27 unidades. Hoje cada hospital tem um protocolo de atendimento para cada tipo de caso. Oliveira diz que poderiam utilizar o Yammer ou o SharePoint como uma rede social interna para divulgar para toda a organização um único protocolo, no qual todos poderiam sugerir ajustes, como um novo medicamento ou um novo procedimento.

 

“No ano que vem, o desafio passa a ser outro, uma vez que os principais pontos críticos foram remediados, agora queremos buscar um reposicionamento da área de TI na organização, acrescentando mais valor à operação como um todo, fornecendo suporte às áreas operacionais”, adianta Adriano Oliveira.