A Meliá Hotels International irá migrar os sistemas de 350 hotéis que a companhia opera em 35 países um modelo baseado na tecnologia de computação na nuvem da Microsoft. O acordo inclui a criação de uma infraestrutura tecnológica baseada no Office 365 para a avaliação de uma plataforma digital de marketing, que pode oferecer uma visão de 360º dos clientes, juntamente com a gestão integrada de atividades da área e experiências multicanais.

Outros projetos inovadores serão desenvolvidos para enriquecer a experiência do hóspede, como a criação de recepções de hotéis virtuais, que podem oferecer serviços como informações de atrações, eventos, restaurantes, voos e etc. Estes projetos irão avaliar o uso de tecnologias como geolocalização (identificação de IP). Ambas as companhias irão também trabalhar no desenvolvimento de tecnologias para o chamado “quarto de hotel do futuro”.

O acordo foi assinado por Gabriel Escarrer, Vice-presidente e CEO da Meliá, e María Garaña, Presidente da Microsoft Ibérica, e irá permitir à companhia hoteleira renovar suas soluções de produtividade, fornecendo aos funcionários acesso à plataforma Microsoft Office 365 cloud computing. As companhias irão avaliar a adição para sua plataforma tecnológica de serviços de valor agregado e ferramentas de CRM, incluindo marketing social, gestão de conteúdo, a audiência on-line, programas de fidelidade, etc.

A Meliá Hotels International pode também adicionar novas áreas de entretenimento e comunicação usando Xbox, Kinect, PixelSense, MSN, Skype e outros aplicativos para Windows 8 e Windows Phone. Gabriel Escarrer, Vice-presidente e CEO da Meliá Hotels International destacou a importância do “compromisso com a inovação no setor de turismo e o papel fundamental da tecnologia, que deve funcionar reinventando o relacionamento da companhia com o cliente global”.

A empresa espera obter vantagens significativas, incluindo melhor gestão de custos e aumento da produtividade, segurança, escalabilidade e confiabilidade. As ferramentas de colaboração e de produtividade, mensagens instantâneas, comunicação unificada, e-mail e videoconferência ajudarão a companhia na criação de uma infraestrutura de treinamento à longa distância, ambientes colaborativos, oportunidades para compartilhar conteúdo virtual, melhorias na Gestão de Relacionamento com o Cliente, e planejamento melhor e mais completo dos recursos corporativos.

A hoteleira terá também acesso preferencial aos serviços do Microsoft Innovation Center in Tourism Technologies localizado no ParcBit, em Palma de Mallorca, e irá trabalhar em conjunto com a companhia para desenvolver aplicações de tecnologia avançada, participando em projetos tecnológicos inovadores que incorporam o uso de novos aparelhos na indústria do turismo como o Xbox, Kinect e PixelSense.