A inteligência artificial deixou de ser apenas experimental nas empresas e passou a integrar processos centrais da operação. Em vez de iniciativas isoladas, as organizações buscam aplicar a tecnologia de forma estruturada, conectando pessoas, dados e sistemas para elevar a eficiência e aprimorar a experiência dos colaboradores. Para a Positivo S+, esse movimento marca uma nova fase do Digital Workplace, em que a IA atua como uma camada estratégica de inteligência no ambiente corporativo.

Com a popularização da IA generativa, os desafios atuais envolvem escalabilidade, integração com sistemas legados, governança de dados e geração de resultados concretos. A tecnologia passa a sustentar rotinas como suporte ao usuário, gestão de ativos, operações de campo e monitoramento da experiência digital.

Segundo Carlos Maurício Ferreira, CEO Brasil e LATAM da Positivo S+, o mercado já reconhece o potencial da IA, e o foco agora é incorporá-la aos processos e mantê-la operando de forma contínua. Para atender a esse cenário, a empresa desenvolveu a mAIs™, uma suíte modular que combina uma plataforma tecnológica e um framework de processos para operacionalizar e escalar a inteligência artificial. A solução reúne automação, IA generativa, modelos de machine learning, governança de dados e orquestração de sistemas em uma única camada de inteligência, tendo o Digital Workplace como primeiro campo de aplicação.

A mAIs™ foi desenvolvida para integrar diferentes capacidades de inteligência artificial às operações corporativas, com foco em segurança, governança e controle. Segundo Carlos Maurício, o diferencial da plataforma está na atuação coordenada entre módulos especializados, que compartilham contexto e oferecem uma visão unificada do ambiente operacional.

Na prática, a solução correlaciona dados de múltiplos domínios — como alertas de dispositivos, falhas de rede e problemas em aplicações — para identificar causas raiz antes que o usuário perceba impactos. Com isso, a IA deixa de reagir a eventos isolados e passa a interpretar o cenário como um todo, apoiando decisões e automatizando ações com maior precisão.

A plataforma já sustenta diferentes aplicações. No Intuitive Service Desk, automatiza chamados e interpreta solicitações em linguagem natural. No Field Service Management, otimiza rotas e acompanha os atendimentos em campo. No Digital Employee Experience (DEX), monitora continuamente ativos e indicadores operacionais para antecipar falhas e reduzir indisponibilidades.

Com a IA integrada às operações, fatores como a segurança, a qualidade dos dados e a interoperabilidade tornam-se essenciais. A mAIs™ foi projetada para atender a essas demandas, conectando sistemas, automatizando fluxos e transformando dados em inteligência aplicada.

Segundo o executivo, a evolução do Digital Workplace dependerá menos da adoção de novas ferramentas e mais da capacidade das empresas de incorporar inteligência aos seus processos. A mAIs™ nasce nesse contexto: uma plataforma modular que começa no ambiente de trabalho digital, mas foi concebida para atuar como base de inteligência operacional em toda a organização.