Parte da Oracle Application Cloud, a Oracle CX Cloud foi criada para habilitar as organizações a melhorarem as experiências, aumentarem a lealdade, diferenciarem suas marcas e estimularem resultados mensuráveis em todos os canais, pontos de contato e interações. A solução inclui Oracle Commerce, Oracle Configure, Price, and Quote Cloud (Oracle CPQ Cloud), Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle Service Cloud e Oracle Social Cloud.
 
“Com o aumento das fontes e do volume de dados dos clientes nos canais de entrega e nas linhas de negócios, a Oracle tem apresentado agilidade e precisão impressionantes na evolução para acompanhar o ritmo dos requisitos da indústria e da linha de negócios”, diz Sam Stuckal, consultor executivo sênior do CEB TowerGroup. “O CX não só é oferecido como um aplicativo em nuvem, mas seus componentes integrados de vendas e serviço fornecem uma solução que pode ser facilmente aumentada por parceiros e terceiros”.
 
Soluções Oracle CX Cloud específicas para a indústria
 
As novas soluções específicas para a indústria voltadas para serviços financeiros, comunicações, bens de consumo, alta tecnologia, manufatura industrial e automotiva ajudam os clientes e parceiros da Oracle a acelerarem a implantação, aumentarem a adoção do usuário, reduzirem custos e acelerarem o tempo para lançamento no mercado.
 
• Oracle CX Cloud for Financial Services: visão de 360º das informações financeiras e dos clientes, permite que as instituições financeiras melhorem a experiência do cliente, aumentem a retenção dos clientes e estimulem oportunidades de receita up-sell / cross-sell.
 
• Oracle CX Cloud for Communications: processos de vendas orientados ao faturamento e análise de uso e uma transição perfeita para configurar, estipular preços e fornecer orçamentos, permite que os provedores de serviços de cliente personalizem as interações com os clientes e transformem as experiências digitais em todos os canais.
 
• Oracle CX Cloud for High Tech, Industrial Manufacturing and Automotive: soluções pré-projetadas ajudam as organizações de manufatura a acelerarem a inovação, melhorarem a aquisição e retenção de clientes e reduzirem os custos operacionais.
 
• Oracle CX Cloud for Consumer Goods: auxilia no planejamento da categoria e da colaboração do cliente, melhora as iniciativas de execução e direcionamento de vendas e permite que as organizações compreendam e interajam com o atual consumidor digital com inovação.
 
"Para atender às imensas expectativas dos clientes, as organizações de todas as indústrias precisam ser capazes de oferecer uma experiência de cliente completa, inovadora e comprovada nos canais tradicionais e digitais”, diz Rondy Ng, vice-presidente sênior de Desenvolvimento de Aplicativos da Oracle. “Com as mais recentes melhorias à Oracle CX Cloud, estamos ajudando as organizações a obterem uma vantagem competitiva ao criarem relacionamentos mais profundos com seus clientes".