A fornecedora de sistemas para contact center Nice Systems anunciou, na última semana, a compra da Causata, fornecedora de tecnologia de análise de Big Data em tempo real.

De acordo com o site da Nice Systems, a transação, que deve ser concluída dentro de alguns dias e não teve seu valor revelado.

“A aquisição da Causata é outro passo importante na implementação da nossa estratégia de ajudar as organizações a se aproximarem de seus clientes, fornecendo soluções em tempo real que abordem toda a jornada do cliente em múltiplos pontos de contato”, declarou o Presidente e CEO da Nice, Zeevi Bregman.

O presidente e CEO da Nice, comenta que muitos dos clientes interagem com os consumidores em um ambiente isolado, levando a uma desconexão entre os diferentes pontos de contato, tais como o site da empresa, aplicativos móveis, lojas e contact centers. "Estas organizações estão procurando a capacidade de unir as interações web e as interações com o contact center para proporcionar um melhor e mais eficiente atendimento ao cliente.

 

A intenção é integrar as tecnologias baseadas em Hadoop da Causata com a Customer Engagement Analytics da Nice visando proporcionar novas funcionalidades, dentre elas:

 

- Criação de perfis de clientes dinâmicos com base em análises em tempo real de atividades atuais e anteriores realizadas por meio de múltiplos canais;

 

- Convergência de canais digitais de autoatendimento, tais como web e móvel, com os canais de serviço assistido para gerenciar melhor a jornada do cliente;

 

- Capacidade de fornecer aos agentes do contact center o contexto completo de uma interação, com base nas atividades de um cliente antes e durante essa interação;

 

- Sistema aprimorado de tomada de decisões em tempo real, usando análises preditivas e auto-aprendizagem para orientar os funcionários à próxima melhor ação requerida.