“Administramos aproximadamente um terço de todos os cartões de crédito emitidos no Brasil. Processamos mais de 3 bilhões de transações em 2021. Quando você lida com esse volume de transações, ter uma vantagem competitiva é de grande valia. Por isso, decidimos migrar para a nuvem para melhorar a experiência do cliente, aumentar a segurança e reduzir perdas e custos”, conta Ulisses Okamoto, superintendente de Gestão de Riscos de Fraudes do Itaú Unibanco.

Uma das maiores instituições financeiras do país, o Itaú Unibanco migrou sua gestão de fraudes e comunicação com clientes para a solução em nuvem da FICO. Com a iniciativa, o banco passou a evitar, mensalmente, mais de US$ 20 milhões de perdas por fraudes e obteve uma redução de custos por conta de 15%, além de aumentar em 20% o índice de detecção de fraudes em transações online.

Antes de migrar a operação para a nuvem, o Itaú já utilizava a solução FICO Falcon Fraud Manager mas, especialmente durante a pandemia, a empresa viu a necessidade de obter mais agilidade, eficiência e economia de custos.

“Os ataques de fraude em todo o mercado brasileiro aumentaram de 70% a 80% nos meses de lockdown. Isso foi considerável, uma vez que geralmente estamos expostos a níveis de fraude superiores a três dígitos em termos de pontos-base. O FICO Falcon Fraud Manager e o FICO Customer Communication Services foram cruciais para manter o impacto de fraude dentro do nosso apetite ao risco, sem afetar a experiência do cliente”, revela Okamoto.

A combinação de soluções FICO ajudou a modernizar a abordagem do Itaú para fraudes, incorporando outras vantagens da nuvem, como a capacidade de atualizar rapidamente software e modelos preditivos que capturam os riscos mais atuais de fraude. O banco também relata um aumento importante na eficiência operacional e redução de indisponibilidades e intermitências sistêmicas.