Não é de hoje que a Indra vem focando na nuvem como eixo de crescimento e evolução de seus mercados, dotando-o de recursos necessários para afrontar sua comercialização em todo o mundo. Em 2012, a multinacional espanhola lançou a solução In Cloud, uma oferta integral que cobre toda a cadeia de valor dos serviços de Tecnologias da Informação e incorpora soluções inovadoras de mobilidade e business analytics.

 

Esta semana, a Indra reforçou seus serviços de cloud e anunciou que passará a oferecer serviços interativos avançados de atendimento telefônico com todas as vantagens de redução de custos, simplicidade e eficácia derivadas dos modelos cloud computing. A companhia colocou na nuvem ADMIRA (Advanced Multimedia IvR Architecture), a plataforma end to end para prestar serviços de atendimento personalizado a empresas, profissionais ou Administrações Públicas. 

 

Esta versão em cloud elimina a dispendiosa implantação de servidores e equipamento de telecomunicações que tradicionalmente implicavam as plataformas IVR (Interactive Voice Response) – pagando-se apenas pelo que se utiliza - e, além disso, permite que a solução esteja disponível de forma automática (click&go). O uso também não requer investimento inicial em licenças ou em manutenção e suporte a usuários. Outro ponto é a melhoria do rastreamento e segurança das informações da companhia. A Indra aporta os mecanismos necessários para garantir a segurança da rede, a identidade do usuário e gerenciar o acesso aos recursos dos aplicativos. 

 

De acordo com o Portal Decison Report, caso as empresas e organismos necessitem que os serviços IVR utilizem informação corporativa, a ADMIRA deverá estar conectada com eles através de protocolos de informações compatíveis com as soluções cloud.

 

Como valor agregado frente a outras soluções existentes no mercado, a ferramenta de voz se apresenta como uma plataforma integrada que inclui, além de serviços de voz interativos, tecnologias TTS (Text-To-Speech) /ASR (Automatic Speech Recognition) para diversos idiomas. Ou seja, capacidades avançadas que permitem gerar voz sintética a partir de texto, interpretar o que foi falado por uma pessoa e reconhecê-lo como texto. 

 

A plataforma permite que os clientes definam os serviços telefônicos completamente personalizados através de um portal web, sem necessidade de ter conhecimento das tecnologias empregadas. Dispõem de uma diversidade de modelos junto aos serviços telefônicos especialmente projetados para cada setor profissional que podem ser acessados com o apoio de um assistente de configuração. Além disso, a todo o momento podem ser realizadas mudanças ou ativar e desativar serviços de forma remota a partir do portal web. Os serviços podem também se integrar com os sistemas internos da empresa tais como consultas e modificações de dados pessoais, solicitações ou citações, entre outros. 

 

A solução integra a contratação de um número de linhas telefônicas, que varia em função do número de chamadas paralelas que podem ser atendidas. Pode-se, desta forma, escolher entre um modelo básico, por exemplo, o caso de um trabalhador autônomo, e um modelo avançado, que seria o caso de uma companhia. 

 

Data Center

 

Como peça chave no âmbito da sua estratégia em Cloud Computing, a Indra, colocou em funcionamento, seu data center, de ultima geração, nas suas instalações de San Fernando de Henares na capital espanhola em 2012. Como a DatacenterDynamics informou na ocasião, o data center concentra todos os serviços que a Indra tem vindo a prestar em três dos seus CPD’s que empresa tem na capital espanhola, incluindo o da sede corporativa da empresa. A partir destas modernas instalações, e sob medidas de segurança muito rigorosas, é proporcionada a infraestrutura, capacidade de processamento e serviços necessários para dar suporte aos sistemas informação a cerca de 60 grandes clientes de todos os setores e a 36.000 utilizadores da própria empresa localizados nos seus escritórios em 41 países.

 

Localizado na capital espanhola, o data center aumenta a capacidade da empresa tecnológica na prestação de serviços de administração de sistemas e completa a sua oferta In-Cloud como infraestrutura base para o FLEX IT, o modelo de entrega pay per use da Indra

Com quase 5.000 m2 de superfície, dotado com as mais avançadas ferramentas de gestão, monitorização e virtualização, o data center garante os mais elevados padrões de níveis de serviços aos clientes em qualquer parte do globo.

 

As instalações respeitam totalmente os requisitos exigidos a Data Centers de nível TIER III. A gestão do data center é totalmente Indra alojando tanto infraestruturas de utilização dedicada como de utilização partilhada. O edifício tem uma superfície de quase 5.000 m2, divididos por quatro andares, dos quais cerca de 1.000 alojam a atual sala de servidores, com capacidade para 450 RACKS. A estes 1.000 m2 juntam-se 700 m2 de superfície habilitada para dar resposta a futuros crescimentos de CPD e com capacidade para armazenar outros 370 RACKS.