A IBM anuncia o IBM Watson Engagement Advisor, a representação de uma nova era de sistemas de computação cognitivos, que permite às empresas processarem grande volume de dados em tempo recorde, transformando o modo como interagem com clientes em áreas-chave como atendimento ao cliente, marketing e vendas.

O IBM Watson pode ser utilizado em diversos segmentos do mercado, auxiliando as organizações no seu crescimento. O primeiro sistema projetado com esta tecnologia é o IBM Watson Engagement Advisor, que funcionará por meio da nuvem e de sessões de chat online, sendo capaz de capacitar os agentes de atendimento ao cliente de diferentes empresas a oferecerem respostas rápidas e personalizadas.

Desde sua estreia na televisão, o IBM Watson se tornou mais inteligente, mais rápido e compacto – apresentando aumento de 240% no desempenho do sistema e redução de 75% do seu tamanho. O sistema de computação cognitiva pode ser executado em um único servidor Power 750 com Linux, migrando de seu tamanho original, de um grande quarto, para o tamanho de quatro caixas de pizza. A solução pode ser colocada rapidamente em operação, utilizando um ambiente de computação em nuvem, ou ser implementada localmente, nas dependências da empresa contratante.

Parte da iniciativa de Smarter Commerce da IBM, as novas capacidades do IBM Watson se encaixam na interação com clientes, com base em sua capacidade de entender os pequenos detalhes da linguagem humana, processar perguntas de forma similar ao modo como as pessoas pensam e rapidamente analisar amplas quantidades de dados, identificando respostas relevantes e baseadas em evidência às necessidades de seus usuários.

Sendo assim, o IBM Watson extrai dados relevantes sobre os clientes para ajudar a garantir que as interações sejam ajustadas às suas necessidades, buscando em seu sistema informações armazenadas que possibilitem encontrar as melhores soluções.

“Os consumidores esperam que as empresas os conheçam individualmente, ofereçam interações personalizadas e opções de autoatendimento. Os líderes de negócio, responsáveis por marketing e vendas, precisam transformar o modo como interagem com esses consumidores, para construir fidelidade de marca, aprimorando o atendimento e relacionamento com esse público”, afirma Ênio Garbin, executivo de Smarter Commerce da IBM Brasil.