A IBM anunciou serviços e soluções baseados em software e cloud computing para adoção de tecnologias de social business. Será possível a integração das tecnologias analíticas e de redes sociais da IBM aos processos de negócios de empresas que precisam extrair conhecimento dos grandes volumes de dados gerados pelo uso das redes sociais.

Segundo a empresa, isso permitirá uma maior capacitação dos times de vendas e de profissionais que lidam diretamente com consumidores. De acordo com estudo da IBM realizado com CMOs, 82% deles planejam ampliar o uso de mídias sociais ao longo dos próximos três a cinco anos para se comunicarem com seus clientes.

A nova solução integrará a plataforma de rede social corporativa da IBM com o IBM Employee Experience Suíte, solução de recrutamento, integração, aprendizado e gerenciamento de desempenho da Kenexa, empresa adquirida pela IBM em dezembro de 2012, por US$1,3 bilhão.

“A IBM está revolucionando processos do front office com a aplicação de ferramentas analíticas avançadas e computação cognitiva. O Social Business passou de uma ideia emergente para uma plataforma essencial, utilizada para mudar o modo como as empresas capacitam seus funcionários e abordam seus clientes”, afirma Sidney Sossai, gerente de soluções de colaboração da IBM Brasil. “A combinação da Kenexa e IBM contém forte potencial para mudar a forma como RH atrai, retém e treina talentos”, complementa.

Por exemplo, a funcionalidade Social Media Publisher, do novo software, permite que CMOs enviem conteúdo, como campanhas publicitárias ou promoções, para as principais redes sociais com um simples clique, sem precisar mobilizar equipes especializadas de TI já sobrecarregadas.