A IBM anunciou uma expansão da sua relação com a Amazon Web Services (AWS) para ajudar mais clientes nas operações e gerar valor com a inteligência artificial (IA) generativa. Como parte disso, a IBM Consulting pretende se aprofundar e expandir sua expertise em IA generativa na AWS, treinando 10 mil consultores até o final de 2024. As duas organizações também planejam oferecer soluções e serviços conjuntos atualizados com capacidades de IA generativa projetadas para ajudar os clientes em casos de uso crítico.
A IBM Consulting e AWS atendem clientes numa variedade de indústrias com soluções e serviços de IA. Agora, as empresas estão aprimorando essas soluções e serviços com o poder da IA generativa projetada para ajudar os clientes a integrar a tecnologia rapidamente em negócios e na construção de operações de TI na AWS. A IBM Consulting e AWS planejam começar com as seguintes soluções:
Modernização do Centro de Contato com o Amazon Connect - A IBM Consulting trabalhou com a AWS para criar funções de resumo e categorização para interações digitais e de voz utilizando IA generativa, que são projetadas para permitir transferências entre o chatbot e o agente humano e fornecer ao agente com detalhes resumidos que agilizam o tempo de resolução e melhoram a gestão da qualidade.
Serviços da Plataforma no AWS - Inicialmente apresentada em novembro de 2022, esta oferta foi recentemente atualizada com IA generativa para gerenciar melhor toda a cadeia de valor da nuvem, incluindo operações de TI, automação e engenharia de plataforma. As novas capacidades de IA generativa dão aos clientes ferramentas para aprimorar a capacidade de manutenção e a disponibilidade dos negócios para seus aplicativos hospedados na AWS por meio de resolução inteligente de problemas e técnicas de observabilidade. Os clientes podem esperar uma melhoria no tempo de atividade e no tempo médio de reparo, o que significa que podem agir rapidamente e efetivamente diante de possíveis problemas que surgirem.
Supply Chain Ensemble na AWS - Esta oferta planejada introduzirá um assistente virtual que pode ajudar a acelerar e aumentar o trabalho de profissionais da cadeia de suprimentos, à medida que buscam atender às expectativas dos clientes, otimizar estoques, reduzir custos, otimizar a logística e avaliar riscos da cadeia de suprimentos.
Além disso, a IBM Consulting planeja integrar os serviços de IA generativa da AWS ao seu acelerador proprietário IBM Consulting Cloud Accelerator para ajudar no processo de transformação para a nuvem. Isso ajudará na engenharia reversa, geração e conversão de código.
Compromisso de expandir a AWS na integração Watsonx
A IBM já construiu vasta expertise com os serviços de IA generativa da AWS, incluindo a Amazon SageMaker e a Amazon CodeWhisperer, e é um dos primeiros parceiros da AWS a usar o Amazon Bedrock, um serviço totalmente gerenciado que faz modelos de fundação líderes de mercado (FMs) disponíveis por meio de uma API. Assim, os clientes podem escolher o modelo mais adequado para seu caso de uso.
A experiência em IA e um profundo entendimento dos recursos da AWS são essenciais para clientes que buscam implementar IA generativa, e a IBM já está fornecendo aos clientes mútuos acesso a profissionais do Centro de Excelência de IBM Consulting para IA Generativa, com experiência especializada nesta tecnologia.
A IBM Consulting planeja treinar e formar 10 mil consultores em serviços de IA generativa da AWS até o final de 2024. Eles terão acesso a um programa exclusivo para parceiros que oferece treinamento sobre os principais casos de uso e melhores práticas para o envolvimento do cliente com os serviços de IA generativa da AWS. Isso ajudará a avançar o conhecimento e que eles interajam com profissionais técnicos e atendam melhor aos clientes inovando na AWS.
"Os clientes corporativos estão buscando ajuda especializada para construir uma estratégia e desenvolver casos de uso de IA generativa que possam impulsionar o valor e a transformação de negócios - enquanto mitigam riscos", disse Manish Goyal, sócio sênior, líder global de IA e análise da IBM Consulting. "Emparelhado com o patrimônio de IA da IBM e profundo conhecimento em transformação de negócios na AWS, este conjunto de soluções reprojetadas com capacidades de IA generativa incorporada pode ajudar nossos clientes mútuos a escalar aplicativos de IA generativa de forma rápida e responsável na sua plataforma de escolha."
A IBM também está respondendo à demanda dos clientes por recursos de IA generativa na AWS, disponibilizando o watsonx. data, um armazenamento de dados adequado à finalidade construído em uma arquitetura Open Lakehouse na AWS como um software como serviço (SaaS) totalmente gerenciado, que os clientes também podem acessar no AWS Marketplace. A empresa também planeja disponibilizar watsonx. ai e watsonx. governance na AWS até 2024. Isso se baseia em compromissos anteriores feitos pelas duas empresas para tornar mais fácil para os clientes consumirem dados, IA e softwares de segurança da IBM na AWS.
"Nossos clientes estão cada vez mais buscando o suporte técnico e conhecimento de IA que precisam para construir e implementar uma estratégia de IA generativa que impulsione o valor do negócio a partir de toda sua cadeia de valor em nuvem", disse Chris Niederman, diretor-geral de Integradores de Sistemas Globais da AWS. "Estamos entusiasmados em trabalhar com a IBM para incluir capacidades embutidas de IA generativa que ajudam nossos clientes mútuos a escalar suas aplicações e auxiliam os consultores da IBM a aprofundar sua expertise nas melhores práticas para o envolvimento do cliente com os serviços de IA generativa da AWS”, comentou.
IA Generativa em escala para telecomunicações
Bouygues Telecom, um dos principais provedores de serviços de comunicação da França, contratou a IBM Consulting para apoiar a estratégia de nuvem em evolução da empresa, explorando, projetando e implementando casos de uso de IA em grande escala, enquanto dava flexibilidade às equipes para selecionar provedores de nuvem e IA com base nas necessidades departamentais e de aplicação.
Aproveitando a abordagem IBM Garage, a equipe co-projetou uma arquitetura de referência personalizada de dados e IA, cobrindo vários cenários de nuvem que podem se estender a todos os projetos de IA e dados nas plataformas de nuvem e locais da Bouygues Telecom.
"Quando buscamos aproveitar a IA generativa para extrair insights dos nossos relacionamentos com clientes, nos deparamos com alguns problemas desconhecidos relacionados a armazenamento, tamanho de memória e requisitos de energia", disse Matthieu Dupuis, chefe de IA para Bouygues Telecom. "IBM Consulting e AWS têm sido parceiros inestimáveis em identificar o modelo certo para nossas necessidades e superar essas barreiras tecnológicas."
Com a nova plataforma de IA na AWS, a IBM Consulting possibilitou à Bouygues Telecom desenvolver modelos de prova de conceito e escalá-los rapidamente para produção, ao mesmo tempo que ajudava a minimizar custos e riscos. A plataforma também permite que seus cientistas de dados trabalhem com maior eficiência, propósito e satisfação, permitindo que eles dediquem mais tempo a projetos de IA complexos e de alto valor, em vez de lançar soluções independentes.
