A Engemon, grupo brasileiro de engenharia e construção, desenvolveu uma solução tecnológica para cortar gastos e aumentar a eficiência de operações internas e externas de seus clientes. A iniciativa resultou na criação do "Analytics 360 by Engemon", um software capaz de mostrar a gestores todos os dados de infraestrutura, desde os registros das características de materiais e equipamentos, garantias até dados de manutenção e operação. Com rápido retorno do investimento aplicado, a solução digitalizou processos que antes eram registrados em controles, disponibilizando indicadores e dados em tempo real, para auxiliar no processo de tomada de decisão. A tecnologia é mobile e atualizada em tempo real, conforme a rotina de operação e manutenção da companhia.

Atualmente, cerca de 20 empresas já usam a solução, entre elas a Claro. A perspectiva é de que todos os clientes de operação e manutenção adotem esse sistema, que pode gerar uma economia em torno de 8% do valor do contrato, considerando a otimização de processos e recursos, além da redução drástica de papeis e impressoras. As melhorias são mapeadas proativamente através de sistemas de monitoramento integrados à plataforma. “Gestão e atendimento passam a estar na palma da mão, mesmo remotamente. Ao clicar sobre um equipamento ou um processo, por exemplo, abre-se um QR Code para exibir todas as informações de interesse ao gestor”, explica Sonia Keiko, VP de Novos Negócios da Engemon.

Ao final da jornada, o cliente tem a possibilidade de ver todos os indicadores de manutenção preditiva e corretiva em uma tela gerencial. Essas métricas são importantes insumos para que a tomada de decisão seja mais rápida e assertiva.

Network Operation Center

Outra novidade apresentada pela Engemon é o Network Operation Center (NOC), que permite o monitoramento dos ativos e infraestrutura em tempo real, de modo a garantir a abertura de chamados emergenciais de forma proativa e rápida. O atendimento do NOC funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o objetivo de monitorar e identificar tendências e possíveis falhas nas instalações, garantindo que os sistemas não deixem de funcionar e evitando, assim, prejuízos na operação. Além da central de monitoramento, o cliente conta com uma central telefônica para receber e delegar os chamados de emergência, alinhada ao SLA (Service Level Agreement ou Garantia de Nível de Serviço) contratado. A tecnologia e estrutura permitem que a Engemon trabalhe com um nível de SLA acima da média praticada pelo mercado.