A Energy Telecom está intensificando seu trabalho com o portfólio de soluções de Contact Center e Comunicações Unificadas da Avaya. Com data center próprio, a empresa disponibiliza as soluções Avaya na nuvem, como o IP Office Contact Center, plataforma de central de atendimento para empresas de todos os portes, que possibilita uma experiência omnichannel aos clientes.

 

Todas as soluções oferecidas na nuvem são entregues para o cliente como serviço, que inclui, além da gestão, a supervisão e o suporte técnico de toda a solução, abrangendo também infraestrutura de segurança e criptografia. A Energy Telecom também implementou um NOC (Network Operation Center ou Centro de Operação de Rede) em sua unidade em São Paulo, permitindo redundância com o seu SOC (Security Operation Center) na cidade de Fortaleza, Ceará e, assim como junto ao NOC existente na unidade de Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, fazendo a gestão dos sistemas de comunicação dos clientes em tempo real. Esse monitoramento facilita a identificação de eventual falha e solução imediata de problemas em cada rede.

 

Além disso, no último ano, a empresa contratou profissionais de mercado com conhecimentos técnico e comercial sobre as soluções Avaya e capacitou sua equipe, por meio de treinamentos e certificações para a entrega das soluções tradicionais, também de soluções na nuvem que passam a ser cada vez mais requeridas. Além de São Paulo, foram admitidos novos colaboradores também em Curitiba, Porto Alegre e Florianópolis, que se somam a outros em Caxias do Sul, Guarulhos, Natal e Recife.