A Compuware, empresa que fornece tecnologia para Gestão de Desempenho das Aplicações, anuncia os resultados de uma pesquisa global com 740 profissionais sêniores de TI sobre adoção de computação em nuvem. O estudo, que foi conduzido pela consultoria e empresa de pesquisas independente Research in Action, constatou que a maioria dos profissionais de TI (79%) acredita que os acordos de nível de serviço (SLAs) são muito simplistas na disponibilidade e falham em abranger os riscos referentes à movimentação e gerenciamento de aplicações na nuvem.

 

Além disso, 63% dos pesquisados apontaram a necessidade de métricas SLA mais consistentes e granulares com foco em garantir a entrega contínua de qualidade para a experiência dos usuários finais. Quando questionados sobre que métricas gostariam de ver nos SLAs dos provedores de serviço em nuvem, os profissionais apontaram três fatores:

 

1 - Tempo de resposta e qualidade para cada interação do usuário final com os sistemas;

2 - Disponibilidade baseada em monitoramento detalhado e contínuo;

3 - Relatórios em tempo real baseado em SLAs.

 

O estudo mostrou ainda que:

 

- 73% das companhias acreditam que seus provedores podem estar ocultando problemas de desempenho no nível da infraestrutura ou da plataforma que impacta as aplicações;

- Do total de pesquisados, 60% se disseram preocupados com o fato de que outros usuários, do mesmo serviço de nuvem estejam consumindo partições e recursos que provocam impacto no desempenho de suas cargas de trabalho.

 

"Confiar aplicações críticas de negócios responsáveis por geração de receita e processo críticos requer o máximo de compromisso e confiança em um prestador de serviços em nuvem", diz o diretor de soluções cloud na unidade de negócios APM da Compuware, Michael Masterson. "Métricas cosméticas, como o tempo em que o servidor ficou no ar, não traduzem os principais problemas da nuvem. Um exemplo é a interferência de outros clientes na infraestrutura, que pode prejudicar as aplicações corporativas que não foram projetadas escalabilidade e falhas horizontais. Por isso, o APM não é mais uma abordagem opcional; os usuários que apostam na nuvem devem buscar SLAs com garantias mais granulares em relação ao desempenho e solução rápida de problemas", completa Masterson.

 

A pesquisa constata ainda que:

 

- 75% dos profissionais de TI estão preocupados com a falta de controle das aplicações na cloud e que dito fator impeça que estas sejam plenamente otimizadas, reduzindo o retorno sobre o investimento na nuvem;

- A visibilidade limitada da infraestrutura também é listada como fonte de riscos e custos, uma vez que 62% das empresas afirmam ser mais difícil identificar e resolver problemas na nuvem.

 

"Ao entregar o controle para fornecedores na nuvem, o departamento de TI perdeu muito da sua habilidade de solucionar problemas e aperfeiçoar os serviços de TI", diz o diretor executivo da Research in Action, Thomas Mendel. "Não é apenas a otimização de desempenho para usuários finais que vira um campo minado, é também a base dos sistemas. Quando estes se veem em confronto com novos desafios e riscos de TI, as empresas não podem perder tempo buscando culpados quando algo errado acontece. A capacidade de trabalhar com o provedor de serviços cloud rapidamente para chegar ao coração dos problemas e resolver o que importa é essencial para mitigar riscos e entraves no direcionamento de investimentos para a nuvem", finaliza Mendel.

 

A Compuware entrevistou 740 profissionais sêniores de TI de grandes empresas pertencentes a diversos ramos de negócios nas Américas, Europa e Ásia.