A Dell anuncia o lançamento no Brasil e no mundo de um pacote de serviços para empresas: o Dell ProSupport Enterprise Suite. A linha engloba os mais altos níveis de serviços para manutenção e otimização dos ambientes de TI. A novidade coincide com o quinto aniversário de lançamento global do premiado serviço Dell ProSupport, o qual ampliou em cerca de 95% a satisfação dos clientes corporativos.

A versão aprimorada da solução oferece suporte diferenciado e automatizado, para que as corporações aumentem a performance do hardware e a estabilidade dos data centers, ao mesmo tempo em que garantem a efetiva transformação dos dados em informações relevantes para os negócios e aumentam a produtividade das equipes.

“Como os clientes têm lutado com a adoção de novas tecnologias e a complexidade resultante dos data centers, a IDC recomenda que eles considerem fornecedores com ofertas que sejam o estado da arte, com conhecimento mais aprofundado e ferramentas e automação que ajudem a endereçar os desafios operacionais do dia-a-dia. O pacote de serviços ProSupport Enterprise Suite da Dell demonstra que a Dell deu um passo à frente para fornecer um verdadeiro serviço de classe empresarial de serviços para atender a essas necessidades”, afirma Rob Brothers, Diretor de Suporte a Hardware e Software e Implementação de Serviços da IDC.

Antonio Azambuja, Gerente de Serviços e Soluções da Dell para América Latina, destaca que esses serviços vêm contribuir com uma demanda constante dos gestores de TI brasileiros: reduzir os custos crescentes associados com a manutenção de data centers. “Ao oferecer um suporte proativo e automação de processos, o Dell ProSupport Enterprise Suite ajuda as corporações a otimizarem a performance dos ambientes, o que diminui o tempo dedicado pela equipe de TI e os custos, ao mesmo tempo em que permite às empresas obterem melhores resultados”, destaca Azambuja.

O Dell ProSupport Enterprise Suite inclui:

Dell ProSupport Plus

Permite, de forma proativa, melhorar a performance e a estabilidade de sistemas corporativos críticos de TI. Gerentes de Contas Técnicas Dedicados fornecem relatórios e recomendações de performance mensais para os clientes do Dell ProSupport Plus, baseadas em informações colhidas durante o monitoramento remoto e a análise de dados, assim como em tendências e boas práticas identificadas na base de clientes da Dell.

Os clientes do Dell ProSupport Plus também têm acesso direto ao time de engenheiros de suporte da Dell, que detêm conhecimento aprofundado em todas as linhas de soluções corporativas da Dell bem como em sistemas operacionais e de monitoramento de máquinas virtuais – o que resulta em uma resolução especializada e mais rápida de problemas, quando os mesmos surgem.

O Dell ProSupport Plus, disponível agora em 70 países – incluindo o Brasil – permite aos clientes adotar novas tecnologias com a confiança de ter acesso aos melhores recursos da Dell.

SupportAssist: tecnologia de suporte automático

O SupportAssist identifica problemas potenciais antes que os mesmos se tornem mais sérios e, em alguns casos, antes mesmo que eles aconteçam. O serviço monitora remotamente os sistemas corporativos e quando um problema é identificado, coleta e transmite a informação para a Dell e, automaticamente, abre um pedido de suporte. Isso permite que os engenheiros do Dell ProSupport tenham informações sobre problemas e comecem a monitorá-los antes que eles contatem proativamente o cliente.