A Covid-19 é uma crise real e sem precedentes, mas os data centers passarão por ela. Eles fornecem um serviço vital: mais importante do que nunca, pois as pessoas reduzem o contato pessoal e confiam nas comunicações eletrônicas.

Com o avanço da pandemia, rapidamente houve um aumento no tráfego digital para serviços de comunicação on-line, e isso será sustentado, pois o público é incentivado a manter distância um do outro, seguindo no trabalho remoto pelo maior tempo possível.

Os data centers têm muitos recursos e foram projetados para lidar com desastres como incêndios e apagões. Mas eles não tiveram que enfrentar uma pandemia global antes. Sendo assim, o que se deve fazer?

Primeiro, não entre em pânico. "A preparação está no DNA da indústria", disse Fred Dickerman, vice-presidente sênior do Uptime Institute, autor de um relatório sobre a minimização do risco da Covid-19: "Pouquíssimas organizações planejaram o tipo de pandemia que estamos enfrentando agora. Se você não tem um plano para isso na sua biblioteca de referência, pode procurar um que possa ser adaptado. "

O trabalho do Uptime em resiliência, incluindo o conhecido esquema de certificação Tier, geralmente está associado ao impacto de desastres físicos e técnicos em equipamentos, mas desta vez as circunstâncias são outras.

"Através das respostas obtidas pela pesquisa, descobrimos que entre as prioridades de todos, está a saúde e a segurança da equipe como claro, deveria ser", disse o diretor de pesquisa da Uptime, Andy Lawrence. Não é uma banalidade. O impacto mais direto que a Covid-19 pode ter sobre os data centers é a equipe adoecer e não poder executar o serviço.

Portanto, a resposta deve começar de modo a evitar que a equipe fique doente. E, como todos sabem por informações governamentais, isso começa com a higiene e o distanciamento social.

"Os data centers tendem a ser razoavelmente limpos, mas temos que melhorar isso ainda mais", disse Dickerman em um webinar do Uptime, sobre os riscos da Covid-19. “A melhor informação é que o vírus vive de dois a três dias em metal e plástico e pode viver por 24 horas em papelão".

Por isso, se parte da instalação estiver potencialmente contaminada e for possível isolá-la por três dias, isso pode ser suficiente. Mas, como ponto de partida básico, o Uptime recomenda reforçar o processo de limpeza nas instalações. “A equipe de limpeza do seu data center vai se tornar uma parte importante da operação. Considere usar uma empresa especializada, que pode fazer a limpeza em pouco tempo.”

Os funcionários também precisam mudar seus hábitos. A maioria das empresas do setor já faz uso de teleconferência e permite trabalhar em casa. Por isso, é relativamente fácil ordenar essas coisas. Mas arraigar um melhor comportamento é difícil. "Você precisa mudar a maneira como as pessoas pensam durante o dia para levá-las à mentalidade de evitar a contaminação", disse Dickerman.

Limpo, limpo e limpo novamente

Os funcionários devem ser separados em turnos para que tenham o menor contato possível. "Quando as equipes entram e saem do local, elas devem fazer transferências à distância ou por telefone", disse ele. "Nas instalações de colocation, os clientes devem visitar menos o site e seguir as regras de distanciamento".

Para o vice-presidente sênior do Uptime Institute, é preciso ter em mãos um Plano B, caso as medidas a serem adotadas se tornem mais sérias. "Se você tem dois engenheiros de rede essenciais, não permita que os dois fiquem na mesma sala", aconselha ele, ressaltando a necessidade de medidas preventivas básicas para o pior cenário possível.

Se houver restrições de viagem ou uma cidade entrar em confinamento, os operadores dos data centers precisarão de permissões de viagem. Na França, elas vêm do Ministério do Interior, e isso exige o preenchimento de um formulário on-line, no qual devem constar procedimentos de higiene da empresa, juntamente com uma declaração clara da importância da operação daquele data center.

Se os acessos a cidade forem totalmente bloqueados, será necessário ter funcionários instalados no prédio ou em algum hotel próximo ao data center. Essa parte do plano significa que o local deve ter alguns suprimentos essenciais em estoque, uma cozinha e um banheiro suficientemente bons para que os funcionários possam passar algum tempo lá.

E se o site for contaminado, alguns aplicativos poderão precisar ser movidos ou pausados, enquanto o site é limpo e reinicializado.

Por tudo isso, a comunicação é vital, tanto externa quanto internamente, para garantir que a equipe fique alerta.

"As pessoas tendem a relaxar após dez ou vinte dias de crise", alerta Dickerman. É importante buscar informações de fontes seguras e não rumores das mídias sociais. Cabe a empresa desempenhar um papel importante, que é garantir que as pessoas mantenham sua saúde mental, por meio de boas interações.

Finalmente, o Uptime alerta que pode haver mais pandemias, portanto, mantenha o Plano B pronto para uma próxima vez.