A B4A, beauty tech brasileira conhecida por ser dona das marcas Glam e Men’s Market, recorreu ao Google Cloud para melhorar o gerenciamento do seu banco de dados e, com isso, a performance da recomendação personalizada de produtos nos seus e-commerces.

Através de uma solução de gerenciamento de base de dados do Google Cloud, que proporciona um uso mais ágil e eficiente, a B4A obteve uma melhora na experiência dos consumidores, com a redução de 90% no tempo de espera ao buscar um produto nos seus sites. Essa e outras melhorias colaboraram para que a B4A dobrasse o faturamento do último trimestre de 2022 com relação ao mesmo período de 2021.

Por meio das suas marcas, a B4A oferece serviços de assinatura mensais para mais de 120 mil pagantes, bem como uma experiência de compra on-line totalmente personalizada para os membros do clube de fidelidade, adaptada ao perfil de cada cliente. Para criar essa experiência de compra personalizada, a B4A utiliza uma plataforma própria da empresa, chamada B4A Connect, que, dentre outras coisas, faz a customização dos mais de 10 mil produtos presentes no catálogo da empresa, identificando qual é mais relevante para cada cliente.

No entanto, à medida que a B4A foi crescendo, a tecnologia até então usada pela beauty tech se tornou um problema, e até prejudicando a experiência do consumidor, com um longo tempo de carregamento nas consultas no site. Para resolver isso e melhorar a performance, a B4A enxergou a necessidade de um banco de dados ágil, eficiente e de alta performance.

“O Google Cloud nos oferece muito mais agilidade no manejo dos nossos dados, impactando diretamente na experiência do nosso consumidor e possibilitando com que a customização de ofertas personalizadas para cada cliente em nosso site aconteça de forma rápida”, ressalta Jan Riehle, CEO da B4A. “Como consequência, a navegabilidade do usuário nos nossos sites melhora consideravelmente, o tempo de permanência do consumidor aumenta, assim como sua satisfação e as taxas de conversão”, complementa.

Para que pudesse fazer o melhor uso dos dados dentro da sua estratégia e oferecer a melhor experiência possível ao consumidor, o Google Cloud implantou a solução de gerenciamento de base de dados AlloyDB para melhorar o desempenho, a escalabilidade e a disponibilidade dos dados.

Como resultado, além de reduzir de 12 segundos para apenas 1,2 segundos o tempo de espera nas buscas pesadas (aquelas que trazem um grande volume de produtos no resultados), a solução ajudou a B4A a reduzir custos e a manter o bom desempenho de seu banco de dados, mesmo executando consultas simultâneas.

“As expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca, eles esperam a melhor experiência possível no seu site, app ou qualquer forma de interação com uma empresa. As empresas que pretendem se manter competitivas, necessitam estar atenta em como tornar a experiência mais personalizada e que leve em consideração os interesses dos seus clientes, ao mesmo tempo em que oferecem uma navegação simples, rápida e sem atritos”, destaca Anderson Gaspar, Head de Vendas para o segmento Nativas Digitais, Google Cloud no Brasil.